20XX年导游服务的主体—导游员.pptVIP

（三）心理素质 1.导游员的性格 开朗 乐观 自信 外向 2. 导游员的情感 全情投入：导游艺术是情感的产物。如果没有情感，没有对景点发自内心的热爱，哪里还谈得到向别人传递这种情感，那也就没有导游艺术可言。景点之美固然在于景点自身所具有的内在魅力，同时也在于导游员通过导游讲解所展示出来的魅力，人文景点尤其如此。这就是导游艺术的生命所在，就是为什么“看景不如听景”的原因。 “情”是导游员做好工作的精髓。狄德罗说：“情感淡漠使人平庸”。在心而为情，出口就是真言，出力就是真诚。一个人对本职工作没有热情，就不会去潜心钻研，悉心体察；对客人没有真情，就不会设身处地，尽心服务；对景点没有感情，就会在重复讲解中日久生烦，敷衍了事。因此，“情”是一个导游员做好工作的诀窍。 出门多了，在旅途中，修养深厚的导游能够给旅行的质量大大地加分，相反，如不幸遭遇敷衍应付甚至恶俗世故的导游，整个旅行的心情也会一落千丈。上周在意大利采访，历史名城博洛尼亚的导游西蒙娜手拿iPad站在街角，用意大利语指指画画向我们介绍着她的城市。为了满足全团所有人的需求，团里安排了中文翻译，与西蒙娜的声情并茂相比，中文导游表情冷淡，言者无心，听者亦无趣。两个小时后，我终于把西蒙娜拉到一边说，我们讲英语吧。虽然听着浓重意大利口音的英语讲历史故事多少有些磕磕绊绊，但西蒙娜仍是绘声