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个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 质 量 管 理 手 册 (版本：A) （依据GB/T19001:2008 idtISO9001:2008编制） 编 制：办公室 2011年12月01日发布 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 0.1颁 发 令 h 3 0.2任 命 书 h 3 0.3公司质量方针和质量目标 h 4 0.3.1质量方针： h 4 0.3.2质量目标 h 4 0.4公 司 简 介 h 4 0.5质量手册管理 h 5 1范围 h 5 2引用标准 h 5 3定义 h 6 4 质量管理体系 h 6 4.1总要求 h 6 4.2文件要求 h 7 5.0管理职责： h 8 5.1管理承诺 h 8 5.2以客户为中心 h 8 5.3 品质政策 h 8 5.4策划 h 8 5.5职责、权限和沟通 h 8 5.6管理审查 h 9 附1公司组织架构图 h 10 附2部门质量职能分配表 h 10 附3岗位及部门的职责和权限 h 11 6.0 资源管理 h 13 6.1 资源管理的目的及范围 h 13 6.2 人力资源 h 14 6.3 基础设施 h 14 6.4 工作环境 h 14 7．产品实现 h 14 7.1产品实现的策划 h 14 7.2与顾客的关的过程 h 15 7.3设计开发 h 15 7.4采购 h 16 7.5生产和服务的提供 h 16 7.6监视和测量装置的控制 h 17 8 测量、分析和改进 h 18 8.1总则 h 18 8.2 监视和测量 h 18 8.3不合格品控制 h 19 8.4 数据分析 h 19 8.5改进 h 20 0.1颁 发 令 广东*艺装饰有限公司【质量手册】（QM-001）,根据《质量管理体系-要求》（GB/T19001:2008 idtISO9001:2008）标准制定，阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量管理体系作了具体描述，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件与行为准则，从发布之日起，公司全体员工必须贯彻执行。 本公司将通过培训和沟通，确保上述文件被全体员工正确理解和执行：本公司将过评审和改进，不断完善上述文件，使之持续符合GB/T19001:2008标准、相关法律法规和合同规定要求。 总经理：刘邦 20 0.2任 命 书 为了保证我公司的质量管理体系的有效运行和持续改进，特任命 刘玲 为公司的管理者代表，并授予以下职责和权限： 对公司的质量管理体系负责，确保按GB/T19001:2008标准建立、实施、保持和改进质量管理体系； 向董事长/总经理报告质量管理体系的运作以及内部审核情况，包括改进的需求； 在本公司范围内，促进以顾客为中心意识的形成和提高； 代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。 总经理：刘邦 2011 0.3公司质量方针和质量目标 0.3.1质量方针： 质量方针：质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境 内涵解释： （1）确保施工项目 100 ％合格。（2）保持室内装饰设计档次处于省内领先地位和国内先进水平。（3）以一流的设备和施工工艺创造精品率达到98％以上。（4）真诚服务，合同履约率达到100％，让业主100％满意。 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，真正做到人人有职责、事事有程序、作业有标准、检验有规范、不良有纠正、体系有监督！ 0.3.2质量目标 1.工程一次验收合格率100%； 2.顾客满意率达到92% 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100%； 使92%以上的顾客满意。 0.4公 司 简 介 广东*艺装饰有限公司创建于2007年，注册资金1000万元，主要经营业务有建筑装饰、建筑智能 化工程、幕墙工程、消防工程、水电机电工程、广告设计、广告牌安装等，是设计、装潢为一体的综合性专业装饰工程公司。　　公司创建时间：2007年5月30日　　公司性质：有限责任公司　　公司注册资金：1000万元　　公司荣获中国室内装饰会员单