上海交通大学网络教育学院费者行为样卷.docxVIP

上海交通大学网络教育学院试题纸 课程名称：消费者行为学 届别专业： 试卷类型： （闭卷） 教学站(点)： 学 号： 姓名： 注意：1.请把所有答案及必要的解题过程全部写在答题纸上，否则无效！ 2.考试结束后，请将试题纸与答题纸分开一起上交给监考人员！ 3.请在答题纸上标清题目序号，写上试卷类型。 一、判断题（每题2分，共10题，总计20分） 有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（ ） 一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（ ） 科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（ ） 购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（ ） 非正式的工作群体不能影响消费者的行为。(　　　) 消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（ ） 自我意识是天生的。（ ） 观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（ ） 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（ ） 效度指的是量表的可靠性。（ ） 二、单项选择题（每题3分，共10题，总计30分） 1. 在下列影响消费者行为的因素中，属于社会因素的是（ ） A．宗教 B．教育 C．相关群体 D．生活方式 2．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（ ） A.感觉记忆 B.瞬时记忆 C.短时记忆 D.长时记忆 3．以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（ ） A．合理化作用 B．投射作用 C．升华作用 D．自居作用 4．根据消费者对产品的态度而划分的群体，叫（ ）细分 A 地理变量 B 人口变量 C 心理变量 D行为变量 5．根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在（ ）为富裕。 A 50%-59% B 40%-50% C 30%-40% D低于30% 6．主题统觉测验属于消费者研究中的（ ）方法 A 实验法 B 投射技术 C 访谈法 D 观察法 7．需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。 A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 8．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（ ） A．生理自我 B．社会自我 C．心理自我 D．现实自我 9．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ） A．单趋冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D． 趋避冲突 10．动机研究技术不包括以下哪一项？（ ） A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术 三、简答题（每题6分，共5题，总计30分） 为什么说消费者行为富有多样性，又很复杂。 学习的作用是什么？ 消费者具体的购买动机有哪些？ 舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？ 感觉和知觉有什么区别？ 四、案例分析题（总计20分） 施先生一家要利用假期去外地度假，对度假地的最主要的要求是必须有孩子可以玩的地方。某旅行社为施先生提供了5个备选方案： 度假地A：离海边10分钟，有迪斯科和俱乐部，8000元，飞行时间2小时。 度假地B：靠近海边，有游泳池和儿童活动设施，14000元，飞行时间2小时。 度假地C：靠近海边，有游泳池，离迪斯尼10英里，23000元，飞行时间5小时。 度假地D：离海边5英里，有儿童活动设施，9000元，飞行时间4小时。 度假地E：有豪华帐篷，有儿童活动设施，湖边沙滩，5000元，飞行时间2小时。 旅行社在征求施先生的意见时还了解到，施先生的孩子还小，长时间（超过3小时）的飞行对孩子会有困难。此外，在价格上，施先生认为最好在15000元以内，太高了难以承受。当然，如果价格太低，恐怕质量难以保证。 综合以上的各种信息，根据消费者的决策过程理论，施先生究竟能选择哪个度假地呢？原因是什么？