美容师工作职责与工作规范[9页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 三、美容师职责 1、? 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。 2、? 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。 3、? 按美容院的工作流程为客人服务。 4、? 保证用具的干净与消毒。 5、? 爱护公共财物。 6、? 不撤离职守，发生问题及时汇报。 7、? 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。 8、? 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。 9、? 操作时双手消毒。 10、不断提高个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、? 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、? 清洁消毒客人用过的用品。 3、? 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。 4、? 注意美容院的水电安全问题。 5、? 做好美容院的开、关门工作。 6、? 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。 ? 五、部门领班职责 1、? 协助上司搞好本店的经营管理工作。 2、? 执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。 3、? 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 4、? 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。个人收集整理 勿做商业用途 5、? 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。个人收集整理 勿做商业用途 6、? 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。 7、? 树立标准榜样形象，以身作则。 8、? 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。 9、? 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。 10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 12、协助上司组织定期会议如学习。 13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。 ???????????????????????????????????????????????????????????????????? 六、美容师守则 1、? 注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）个人收集整理 勿做商业用途 2、? 愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。 3、? 为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。个人收集整理 勿做商业用途 4、? 要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。个人收集整理 勿做商业用途 5、? 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。个人收集整理 勿做商业用途 6、? 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。个人收集整理 勿做商业用途 7、? 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 8、? 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。个人收集整理 勿做商业用途 9、? 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。 10、?服务顾客时不接听电话，不离开顾客。 ? ? 美容师职业素质： 一、美容师职业道德修养规范。 ??????? 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； ??????? 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； ??????? 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； ?? ?????要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； ??????? 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； ??????? 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； ??????? 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； ??????? 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表