我国商业银行品牌忠诚度研究毕业论文.doc

我国商业银行品牌忠诚度研究 摘要 随着国内金融改革的不断发展和深化以及金融产品和服务的迅速变革，商业银行的金融企业特征以及银行金融服务的同质化日趋明显，银行间的竞争愈演愈烈。通过对我国商业银行品牌忠诚度研究，从分析提高顾客忠诚度对银行的效用入手，寻找导致顾客流失的原因，探讨提高顾客忠诚度的战略，力图对我国商业银行增强竞争优势提供借鉴。 关键词：商业银行；品牌忠诚度；品牌；购买决策 Abstract With the rapid changes in the continuous development and deepening of domestic financial reform, and financial products and services, financial enterprise features of the commercial banks as well as the growing homogenization of the banking and financial services, competition among banks intensified. Competition in the financial market will rapidly into the competitive brands reflect the overall quality of the commercial banks, to create their own brand bank has become an important means to improve the competitiveness of banks.for reasons to result in the loss of customers, to explore strategies to improve customer loyalty, trying to enhance the competitive advantage of Chinas commercial banks to provide reference. Keyword：Commercial banks; Brand loyalty; Brand; Purchasing decisions 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 摘要 h 2 Abstract h 2 目 录 h 3 1 绪论 h 5 1.1 论文研究的理论意义与应用价值 h 5 1.2 国内外研究现状 h 5 1.2.1 国内研究现状 h 5 1.2.2 国外研究现状 h 8 2商业银行品牌忠诚度相关理论概述 h 10 2.1品牌忠诚度的定义 h 10 2.2品牌忠诚度测量 h 11 2.2.1行为测量的主要指标 h 11 2.22态度测量的主要指标 h 12 2.3品牌忠诚度的价值 h 12 2.3.1 降低行销成本，增加利润 h 12 2.3.2 易于吸引新顾客 h 12 2.3.3 提高销售渠道拓展力 h 13 2.3.4 面对竞争有较大弹性 h 13 2.4 品牌忠诚的建立 h 13 2.4.1牢固树立以消费者为中心的思想 h 13 2.4.2 长期产品质量保证 h 14 2.4.3为顾客提供满意的服务 h 14 2.4.4 塑造良好的企业形象 h 14 3我国商业银行品牌忠诚度现状 h 14 3.1目前我国商业银行的品牌竞争状况 h 14 3.2银行员工的忠诚度呈下降趋势 h 15 3.3缺乏对品牌忠诚度的内涵深刻的认识 h 15 3.4 缺乏对消费者满意度的认识和管理 h 16 4商业银行品牌忠诚度影响因素 h 17 4.1服务质量对品牌忠诚度的影响 h 17 4.2品牌知名度对品牌忠诚度的影响 h 17 4.3价格和渠道对品牌忠诚度的影响 h 18 4.4技术对品牌忠诚度的影响 h 19 5提高我国商业银行品牌忠诚管理的途径 h 20 5.1 坚持顾客至上原则 h 20 5.1.1 为客户提供完整的信息支持21 5.1.2 优质的产品和良好的服务22 5.1.3 建立稳定的基本客户群23 5.2 改革品牌营销策略 h 25 5.3 有差别服务式 h 25 5.3.1 提供超期望服务，留住新老客户25 5.3.2 积极扶持发展、挖掘有价值、有潜力的客户26 5.3.3 推行特殊服务，巩固核心客户26 5.