20XX年店面销售标准流程讲义.pptVIP

长虹佳华零售讲堂：店面销售标准化流程;前言;标准流程; 「从这里开始 … 」 ;营业前准备 ——————第一步;营业前准备标准;营业前准备标准;; 初步接触——————第二步;站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人； 掌握适当时机，主动与顾客接近； 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助； 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中； 慢慢后退，让顾客随便参观。; 一、主动打招呼——自然地与顾客寒暄，表示欢迎！ 欢迎光临Think专卖店！ 您好！这是Think电脑专卖，请随便参观，我会随时帮助您. 您好！请随便看看，有需要请叫我。 有兴趣的话，可以演示给您看. 接近顾客，就要把握机会。;当顾客凝视产品时； 当顾客触摸产品时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客目光在搜寻时； 当顾客目光与销售员相碰时。 ;二、介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处,引起顾客兴趣. 这些是我们刚刚上市的Satellite 系列的新产品, 还有Portégé系列，分别具有不同的优点与功能，可以一起看看，作个比较. ;三、直接服务——当顾客已有购物意向时，直接向顾客提供服务. 切忌对顾客视而不理 切忌态度冷漠 不要机械式问答 避