3中国北车运维评估模版.docVIP

运维人员个人评价表 被考核对象： 考核周期： 年 月 日至 年 月 日 考核人签名： KPI KPI定义 权重 评分标准 评分 加权得分 90-100 80-89 70-79 60-70 60 响应时间 满足服务等级标准（SLA） 30% 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 专业技术能力 准是能在规定时间内解决问题，排除各种故障 30% 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 团队合作 团结合作，具有集体感，乐于助人 20% 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 沟通能力 及服务态度 熟练的沟通技能和良好的服务态度 10% 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 行业熟悉度 熟悉行业流程和方案 10% 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 合计 --- 100% --- --- --- --- --- --- 评分理由 中国北车运维中心(部门/组)评价表 被考核对象： 考核周期： 年 月 日至 年 月 日 考核人签名： KPI KPI定义 权重 评分标准 评分 加权得分 90-100 80-89 70-79 60-70 60 系统运行稳定性 系统能够正常运行，并未因系统不能运行而影响工作。 30 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 故障排除 准是能在第一时间内排除系统的各种故障 30 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 安全性 能够确保系统数据和信息的安全性 20 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 人均专业 知识培训 以培训场次的实际课时和培训效果计算 20 大大 超出期望 超出期望 达到期望 达到大 部分期望 未达 到期望 合计 --- 100 --- --- --- --- --- --- 评分理由