论物业管理人力资源管理的刚柔相济.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济 杨凤平 (盘锦职业技术学院 经济管理系, 辽宁 盘锦 124010) 摘 要 物业管理企业人力资源的多层次性要求人力资源管理应刚柔相济。本文探讨了物业管理企业人力资源管理中以严格的制度、严密的组织为特征的刚性管理为基础,以人为本的文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 柔性管理为主导的管理思想, 使刚性管理与柔性管理相互结合, 发挥各自的优势, 从而使物业管理企业人力资源管理协调有序, 充分发挥员工的主动性、创造性, 为物业管理服务创造佳绩。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 关键词 物业管理; 人力资源管理; 刚性管理; 柔性管理; 刚柔相济 中图分类号: F272 192 文献标识码: A 文章编号: 100824096( 2009) 032 0028204文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 物业管理企业也和许多企业一样, 要增强竞争力, 必须加强管理。人既是管理的主体, 又是管理的客体。对人的管理既可以凭借制度约束、纪律监督, 直至惩处、强迫等手段进行刚性管理, 也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行柔性管理。所谓刚性管理是指根据成文的规章制度, 依靠组织职权进行的程序化管理, 强调组织权威; 所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。刚性管理是必要的, 没有规矩不成方圆; 但仅用刚性管理是不够的。在现代企业里, 尤其是作为服务性企业的物业管理企业, 其人力资源既有工作在基层一线的普通员工, 又有中高级管理层的高素质管理人员与各类专业技术人员, 因此, 其人力资源管理不仅要有以制度为中心的刚性管理,还必须要有讲究人性、讲究熏陶和感染的柔性管理, 以培养每一个员工发自内心的自觉。即强调刚性管理与柔性管理相结合, 刚柔相济的人力资源管理。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 一、刚性管理与柔性管理的比较 从管理工作的实际效果来看, 刚性管理的长处主要有: ( 1) 在刚性管理中, 某项规章制度的严格执行, 便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系, 易于维持组织正常的工作秩序。 ( 2) 刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化, 极大方便了考核。主要缺陷有: ( 1) 严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性, 容易使组织僵化, 缺乏活力, 适应性不强。同时由于规章制度的不完善, 责、权、利不可能完全对等, 所以在工作中难免会出现矛盾和冲突。 ( 2) 刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态, 缺乏主动参与管理、参与决策的意识, 限制了其积极性与创造性。( 3) 工作量化的同时也造成了员工的惰性,使员工一味只求完成份内的工作。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 柔性管理对应刚性管理, 其长处是: ( 1)柔性管理满足员工的高层次需要, 因而能深层次地激发员工的工作动机, 增强员工的主人翁责任感, 挖掘其潜能, 发挥其天赋, 做出超常的工作成就。 ( 2) 柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神, 有利于对种种失范现象形成一种防患未然的机制。当然, 柔性管理也有其局限性: ( 1) 柔性管理缺乏严格的工作职责分工, 容易形成冲突。 ( 2) 柔性管理缺乏明确的工作标准, 工作绩效不易考核、评估,等等。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 综上所述, 刚性管理与柔性管理各有优缺点, 刚性管理在管理活动中对提高产量、提高工作效率、提高管理成效等方面有其不可替代的优势作用, 在倡导柔性管理的今天, 仍不可否定或排斥刚性管理。但要使刚性管理在实践中发挥更好的积极作用, 必须针对不同的组织特点、不同的工作性质、不同的发展阶段, 艺术地把握好刚性的度, 与柔性管理结合, 使组织处于最佳运行状态。在实际工作中两者是相互影响、相互渗透的。刚性管理是管理工作的前提和基础, 完全没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的,缺乏一定的柔性管理, 刚性管理亦难以深入, 二者的有机结合才是高效益管理的源泉。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 二、物业管理企业人力资源现状 物业管理服务的特殊性决定了物业管理企业对人力资源的需求。物业管理地域范围的覆盖面广, 决定物业管理对人才的需求量巨大; 物业管理的服务性强, 决定物业管理需要人才的思想素质、职业道德素质、服务的专业素质达