20XX年大众系统管理主管CTI培训.ppt

*;;; DS CRM系统定位 DS CRM系统介绍 CTI 系统功能介绍 CTI 系统工作原理 CTI 系统工作流程 ;;DS CRM系统介绍;交互式语音应答 自动排队分配 前台监控系统 电话录音系统 电话会议系统 电话报表系统 短信群发服务;DS CTI 工作原理;注意事项;;硬件;硬件;硬件;硬件;硬件;常见问题;硬件;硬件;硬件;硬件;硬件;硬件;防雷接线盒; 避雷器使用要点 输入：电信（网通）外线接入端 输出：从输出端将电信（网通）的外线接入服务器 避雷器要有严格接地 每个RJ11 插座的4 条线分别接两对电话线，中间两线为一路（单数路，如第1、3、5、7…路），两线之间无极性。;硬件;硬件;硬件;; 语音设备驱动安装 CTI 系统初始配置 CTI交换机参数配置 IVR流程配置与修改 交换机平台监视器;设置;设置;设置; 语音设备驱动安装 CTI 系统初始配置 CTI交换机参数配置 IVR流程配置与修改 交换机平台监视器;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置;设置; 语音设备驱动安装 CTI 系统初始配置 CTI交换机参数配置 IVR流程配置与修改 交换机平台监视器 ; 流程设置 IVRSetParam.exe 流程更改 FlowEditor.exe \\TRCTI4.0.0.1\FlowEditor ;设置;;;设置; 上下班时间变更的更改； 分机号码变更的更改； 夜间值班电话变更的更改。;;;;;1、修改“dout”参数的； 2、流程节点属性：“外线通道号”“是否为中继组”;设置;;衔接;DS CRM基础设置;DS CRM初始化设置;DS CRM初始化设置;衔接;衔接;衔接;衔接;衔接;衔接;衔接;来电弹出设置 ：PBX---坐席;来电弹出设置 ：PBX--- 坐席组;来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectConfig.exe;来电弹出设置 ：DSCRM--- ConnectPhoneAgent.exe;衔接;录音设置 ：PBX PBX参数设置 分机设置;说明： 通话记录存放路径：CDR 通话记录导入程序： \ \TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序\ReadCDR ConnectStr.exe ReadCDR.ini ReadCDR.exe;导入录音： 基础设置 ConnectStr.exe;导入录音： 基础设置 ReadCDR.ini;1、将主板跳线接好，清空bios。 2、安装两个联合模块，2个内线模块。 3、将板卡依次插入机箱中，接好数据线。 4、以9为出局号，7为分机字头。 5、接???4条外线62916003。 6、接出4部分机，700-703，前两部做直连。 7、700和701属销售，702-703属服务。 8、所有分机要求实现来电截听。 9、四部分机均使用demo流程中的录音流程 10、四部分机互拨，然后依次拨打外线808。;谢谢您的支持！ 第一天培训结束！;谢谢您的支持！ 全部培训结束！;谢 谢 ！;休息 15分钟 请按时回到教室;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科