20XX年大众售后服务推广活动策划方案.ppt

2007年上海大众售后服务推广活动 策划方案;总纲;创新服务, 臻于至善……;售后服务成为新的制高点;惟有不断创新，才能固守领先地位 ;审视自我 了解不足;服务启动(10.2%);服务启动(10.2%);服务启动因子分析;在场服务经历总体;相比2005年，上海大众售后服务体系在06年的JD Power用户满意度调查 中获得全面提升，但相对行业标杆仍有值得探询之处;如何提升用户对上海大众售后 服务的关爱体验？;他山之石，可以攻玉;;2006年轿车售后服务推广活动市场综述;;售后品牌：;针对北京现代的主要发现;针对一汽丰田的主要发现;售后品牌：;四个重点品牌活动策略总结;我们得到启示;以心换新…… ;来自用户的声音……;分销中心;;;;消费者最希望得到的增值服务方式;在免费检测的同时，80%的目标消费者希望得到实用型礼品或优惠券；;来自SST的声音……;目标样本：技术中心站和重点SST站长 样本抽取时??：2006年12月18日－12月22日 样本抽取地点：维修站内;四季免费检测活动最合适的持续时间;广告传递信息效果评价;SST自行安排活动内容比例;关于四季免费检测活动4S店宣传品的看法;;SST带给我们的启示;07年上海大众售后服务推广活动沟通策略;;沟通主题;沟通目的 Vs 沟通手段;媒介策略; 让更多的上海大众用户能体会到上海大众售后的服务 让现有上海大众客户得到更多的服务信息，增强用户的品牌忠诚度 让大众的潜在用户更好的认识上海大众所提供的服务;数据回顾;媒体选择建议;用户网上获取信息的普遍流程;;1、SST自行安排，形象不统一 2、用户易产生垃圾短信的感觉 3、受客户数据库完善情况制约;2007年沟通总表;工欲善其事，必先利其器;有效执行;大众关爱，用心更专业;活动周期与时间安排更人性化，更加贴近用户者的需求。;增值服务;市场细分;以点带面;广告表现;POSM布置建议;橱窗贴 X型展示架 横幅 活动印章 交车钥匙袋 检测表 工时抵用券;*;户外巨幔效果图;*;*;*;专用工位告示吊牌效果图;*;*;传播POSM——维修车辆;载体;*;载体;07全年活动执行计划总表;活动监控评估体系;POP布置;维修站激励机制; 让我们共同奏响2007年上海大众售后服务推广活动新乐章！;附件一：同行业其他品牌研究;;一汽丰田; TOYOTA 安心畅快 清爽之约; TOYOTA 畅游秋色 收获快乐; TOYOTA 用心呵护 温暖一路(11.11-11.26); TOYOTA 用心呵护 温暖一路(12.2-12.17);东风日产;黄金度假日，安全伴您行 -- NISSAN春季服务月免费检测;别克;2006别克关怀形象广告——别克关怀全年活动预告;长假乐悠游——2006别克长假出游免费引擎;冬季全呵护——冬季整车免费健诊活动;一汽大众－奥迪;奥迪“恒久关爱，五一长假”关爱活动 ;奥迪“恒久关爱，国庆长假”关爱活动;奥迪“一切就绪,安享冬季”关爱活动 ;1-3月份;;喜悦相随，欢乐共享——秋季服务双周;没有统一的售后品牌标识;3月份;北京现代“春风送暖”活动广告;1-3月份;长安福特 “清凉一夏，免费空调检测”活动;长安福特 “活力暖冬，免费引擎健检”活动;长安福特 “畅享长假·免费底盘健检”活动;一汽大众;一汽大众;一汽大众;;一汽马自达;一汽马自达;一汽马自达 “夏季清凉”网络广告条;活动时间：2006年9月16日—2006年9月30日服务行动内容： 整车20项免费检测； 免费添加液体； 单碟CD更换为6碟CD优惠价格为3500元； 普通钥匙更换为刀式钥匙优惠价格为688元； 到店用户均可获赠精美礼品一份； 　　参加一汽马自达秋季服务行动，享受“全心管家式”服务，一汽马自达为广大用户的出行保驾护航。;一汽马自达 “秋季呵护”网络广告条;;;受访人群分析;受访人群分析;受访人群特征分析; 您所购买(拥有)的车辆品牌?;来维修的车辆各个车龄段都有,其中2年以内和3-4年的车辆比重较大，客户中流失最大的7年以上的客户；;您是否知道上海大众每年四季推出的免费检测活动?;您是通过何种途径了解到以上信息的?;在以上媒体中,您日常接触最多的是以下哪些?;影响您决策是否到上海大众特约维修站对车辆做保养维修的最大因素是什么?;来店修车的用户大多认为最直接的回报为礼品,同时类型最好为实惠型,以便使用;;;;受访问用户分析及综述;综上所述： 调查数据中体现，所有用户除了对本身4S店具有的维修技术水平，价格优势以外，服务人员的工作态度也占了相当大的比重；所以现在用户需求的是无微不至，无处不在的服务意识，细节的关爱。 另在我们选择媒体与客户的沟通方式中，较多的客户对直接的、主动式交流更容易留有深刻的印像； 对刺激“听力”类的电台广告接