厅堂营销活动总结.docx

厅堂营销活动总结 　　篇一：零售厅堂半年总结大纲　　1.关于建设零售渠道和明确零售工作方向　　A、规范大堂工作流程和规范、明确纪律。　　B、整理基础客户、贵宾客户资料，建立客户信息档案。　　C、联系三方合作券商、保险合作单位。（三方：国信、渤海、国开；保险：新华、泰康）　　D、联系物业、居委会等社区相关部门，拓展社区渠道。（社区：麦格里、龙都、福胜花园）　　E、分析零售业务指标，明确零售工作方向。　　2.关于营业厅厅堂改造和工作逐步推进　　A、硬件设施方面：完善厅堂设施，划分服务功能区，完善细节，营造业务环境。（快速通道口由于现金柜员人员不到位，机器报修后迟迟没有修理，被迫关闭）　　B、人员管理方面：制定厅堂流程及工作规范，建立厅堂规章制度及劳动纪律，明细各人员岗位责任。　　C、考核机制方面：建立厅堂联动，进行全员营销，针对岗位设立服务标准和营销考核指标。（6月底对大堂和柜员下达时点及日均任务，完成率95%，其中大堂超额完成，柜员完成80%以上）　　D、客户服务方面：培训厅堂人员识别客户，做到针对性服务。（识别支行前100名客户，常来行客户，做到见客户来就能大概知道客户要办理什么业务，对客户可以营销什么业务）　　E、阵地营销：发掘客户潜在需求，实现实质性销售，开展电话营销，对支行客户进行针对性营销。（理财休眠客户、储蓄休眠客户、支行单一业务客户等）　　3.关于业务发展情况总结　　A、理财业务：第一季度销售6196万元，第二季度销售15313万元，倍增长，激活支行部分理财休眠客户。　　B、储蓄业务：发起活动至今参加客户定储金额万元，激活支行部分储蓄休眠客户。（保险业务实现突破、基金业务也有微幅增长）　　C、万千计划：业务破零，截至第二季度末增长429户。　　D、老客户提升：业务破零，截至第二季度末增长1418户。　　E、贵宾服务：与贵宾客户建立联系，开展贵宾回馈活动。（六一亲子活动、端午回馈活动）　　4、支行需求及需要分行支援：　　A、支行点的硬件设施落后，营业面积小，设施陈旧，相比同街的同业银行综合竞争力较弱。　　B、支行厅堂人员短缺，现金柜员、大堂协理、贵宾理财、58柜员均有不同程度空岗，厅堂现阶段新人占比50%以上，影响我行业务的进一步推动。　　C、物品申请和客户资料申请进度缓慢，影响业务进一步推动。（信封、纸杯等物品，支行客户资产情况等资料申请，支行陈旧设备维修等报修申请）　　篇二：重庆农商行l旺季营销厅堂服务方案　　旺季营销厅堂压力下的现场管理　　一、叫号机区域　　1、 营业中，厅堂内一下子突然进来很多人取号 处理方案：　　1） 先让客户按序迅速取完号，稳定好厅堂秩序后，再进行二次分流和营销。　　2） 在可预见人流会较大的情况下，可在空闲时先取几个空号，分给同时进门的客户，然后人流少的时候，及时去等候区进行二次分流。　　3） 强调不拿号无法办理业务，避免有不取号的现象。“您这边取一下号，不然一直轮不到您办业务”。　　4） 加强二次分流，等候区的再次询问。“您拿号了吗？”“您多少号？”“您办什么业务？”　　2、 很多人询问产品　　处理方案：　　1） 在显目张贴热销产品介绍，要求醒目耀眼。话术：“那上面有我们详细的产品介绍您可以先了解一下，如还需要帮助可以再来找我。”　　2） 准备好产品的宣传折页和纸质介绍供客户阅读，减轻一一介绍的压力。话术：“您可以先阅读一下产品的基本介绍，有问题随时可以问我。”　　3） 先对询问的产品进行分类，能同时进行讲解的尽量一对多进行快速营销。　　4） 简单产品可由大堂副理等一起分担，复杂产品转推荐给客户经理，或者发放贵宾服务体验卡，具体可视点的人员情况进行分工。　　3、 叫号机附近人员缺失　　处理方案：　　1） 厅堂实现责任分区制。　　2） 叫号机区域负责如需离开时，必须叫另一位厅堂人员补位方可离开。　　3） 大堂经理视情况进行人员调配，若厅堂人员都很忙，大堂经理可以请客户经理或点主任协助　　4、 叫号机坏了/没有叫号机　　处理方案：　　1） 自制号码牌进行发号，采用人工叫号，同时要求柜台收号。可能需要人工叫好　　2） 利用隔离带进行强制排队，最好采用一队的方式。话术：“不好意思，叫号机临时坏了，请您在这边排队办理业务？”充分进行分流和一对多营销。　　3） 拉好一米线，如果不能排成一队，也一定要求后面排队的客户站在一米线后面。　　总结　　处理原则：厅堂秩序管理优先，分流及营销其次。　　二、填单台区域　　1、 不识字/不会写字的人填单　　处理方案：　　1） 首先告知客户办理此项业务需要填单，让客户等候一下。然后帮助客户填写。　　2） 提前将必须签名的地方指出来，要求客户都签好字，客户不会写