论B2C与C2C两种模式的融合发展趋势---以当当网为例_电子商务毕业论文.docVIP

江西应用工程职业学院 毕业设计(论文) 题 目 ： 论B 2 C与C 2 C两种模式的融合发展趋势 以当当网为例 系 （部）： 经 济 管 理 系 专 业 ： 电 子 商 务 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。 2、C2C模式的定义及特点 所谓C2C，是消费者(Customer，主要为个人用户)对消费者(Customer)的交易，简单地说就是消费者本身提供服务或产品给消费者，提供平台让交易双方独立开展类似拍卖，以竞价、议价为主的在线交易模式，这就类似于一个网上商场，由许多提供不同商品或者服务的经营者集中在一个网站内，消费者可以在同一个网站购买不同卖家所提供的商品或者服务。在这种情况中网站经营商扮演的角色就像是商场业主，搭建了一个供需双方见面交易的平台,提供各种服务,为买卖双方创造良好购物环境,最终促成交易。 （二）、B2C商业模式分析 1.当当网的B2C商业模式分析 当当网伍()就是属于这种站点。当当网这种B2C模式主要有七个特点: （1）直接面对消费者经营，当当就是零售商。 （2）拥有独立完整的物流团队，并提供货到付款的形式。当当网从当初的单车物流团队发展到现在物流网遍布全国的配送团队，同时还提供了除货到付款以外的包括信用卡、支票等多达八种的付款方式。 （3）从销售到配送的一系列活动都由当当一手操办，实现全方位服务。 （4）行销成本低。由于中间渠道的减少，使得它的成本相应降低，消费者所花费的也就相对少了。就拿当当网主营的图书音像这类产品来说，较之外面的书店，具有绝对的价格优势。 （5）拥有自己主营的产品，如图书和音像。种类相对有一定的限制，除了自己主营的产品以外，其他产品的种类比较少。 （6） 整体信誉较高。由于当当参与了整个销售活动，产品的质量比较有保障;又由于其具有一定的经营规模，老客户比较多。 （7）提供多种独特的统一的服务，如团购、折扣、特价、尾货出售等。所有活动都由当当的管理层决策。 2.当京东网商业模式分析 2.1、特点和类别 该商城属于综合类B2C电子商务网站 也称3c电子商务网站，京东的特点就是个人控股，不像淘宝谁都可以去开店，京东的货源是厂商直接供货的，正品行货，全国联保 2.2、商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 2.3、物流 物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。物流配送方式上门自提、快递运输、E 邮宝 2.4、支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款 2.5、京东商城的缺点 1、东商城是自己的，个人是不可以开店的 2、没有价格排序、售出量排序功能。 3、品种不够齐全，不能满足客户需求。 4、既时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言向京东反应自己的需求，由于留言的时间差，不利于有效沟通。 5、售后得不到支持，客服经常存在打不通状态。 （三）、C2C的商业模式分析 1.淘宝网C2C商业模式分析 1.1、以免费策略进入市场 淘宝网2003年7月推出之时，eBay易趣已在我国C2C市场坐上龙头老大的位置。淘宝网则以三年“免费”牌迅速打开我国C2C市场，并在短短三年时间内，代替eBay易趣登上我国C2C老大的位置，免费就是淘宝网这段时间内制