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毕 业 论 文 关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析 专　　 业： 物流管理 班级学号： ******* 学生姓名： ****** 指导教师： ******* 关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析 摘 要 配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具，而订单处理是其核心部分。 关键词：订单管理/订单处理 /订单资料/订单状况 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 订单处理概述 h 4 1.1订单处理的概念 h 4 1.2订单处理的基本原则 h 4 1.3订单处理与相关作业系统的关系 h 5 1.4订单处理的程序 h 6 1.5订单管理的意义 h 6 1.6订单处理的改善 h 7 1.6.1影响订单处理效率的关键因素 h 7 1.6.2改善订单处理的方法 h 8 1.7订单处理的内容与流程 h 8 1.8订单处理与整个物流系统的协调 h 10 第二章 接受订单 h 12 2.1接单方式 h 12 2.1.1传统订货 h 12 2.1.2电子订货 h 13 2.2订单交易形态和处理方法 h 15 第三章订单资料内容设计 h 18 3.1订单内容设计 h 18 3.2相关档案内容设计 h 18 第四章 订单信息处理 h 21 4.1输入订单信息 h 21 4.2确认订单信息 h 22 4.3 处理订单信息 h 23 4.3.1.拣货单 h 23 4.3.2送货单 h 26 4.3.3 缺货资料 h 26 第五章订单状况管理 h 27 5.1订单状态追踪 h 27 5.1.1订单状态 h 27 5.1.2订单相关档案记录 h 29 5.1.3订单状态资料的查询打印 h 29 5.2订单变化处理 h 30 5.3订单资料分析 h 31 案例分析 h 32 致谢 h 33 参考文献 h 34 第一章 订单处理概述 1.1订单处理的概念 订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。 1.2订单处理的基本原则 在订单处理过程中，应遵循下列基本原则 要使客户产生信赖 客户订货的基础是产生信赖感。订单处理人员每次接到订单后在处理过程中都要认识到，如果这次处理不当将会影响客户的下次订货情况。尤其是重要的客户。通过订单处理与客户建立起良好的关系。 ② 尽量缩短订货周期，提高用户的满意程度 订货周期是指从发出订单到收到货物所需的全部时间，订货周期的长短取决于订单传递的时间、订单处理的时间以及货物的运输时间。这三方面的安排都是订单处理的内容。尽量缩短订货周期，将大大减少客户的时间成本，提高客户的让渡价值，这是保证客户满意的重要条件。同时也可以提高配送中心的运行效率，增加配送中心的效益。 ③ 提供紧急订货 在目前以客户需求为中心的市场体制下，强调为客户服务，在特殊情况下提供客户的急需服务，是加强与客户之间建立长远的相互依赖关系极为重要的手段，提高了企业在客户中的形象。 ④ 减少缺货现象 保持客户连续订货的关键之一便是减少缺货情况的发生，一旦发生缺货，会影响到客户的整个生产安排，后果极为严重。此外，缺货现象是客户转向其他供货来源的主要原因，企业要想尽量的扩大市场，保持充足的供货是一个必要的前提条件。 ⑤ 不忽略小客户 小客户的订货虽少，但也是大批买卖的前驱，而且大客户也有要小批量的时候。对小客户的订单处理较为得当时，将会提高小客户的满意度。可能带来其以后的大批量订购或持续订购。最重要的是，当客户与企业建立了稳定信任的供销关系，将为以后的继续订购打下良好的基础，企业的声誉也将因为大小客户的传播而树立起来。因此，要在成本目标允许的范围