20XX年消费者行为学之口传、流行、创新扩散.ppt

社会环境 社会环境通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响，如他人是否在场，彼此如何互动等。 一个人独自收看电视节目与几个朋友一起收看时的行为会有明显的差别。 时间 时间是指情境发生时消费者可支配时间的充裕程度，也可以指活动或事件发生的时机，如一天、一周或一月当中的某个时点等。 时间压力增大，消费者用于信息搜集的时间就会减少； 距离上次用餐的时间越长，食物广告就越容易引起消费者的注意； 在一天的不同时段，消费者对信息的处理也将不同。 任务 任务通常是指消费者具体的购物理由或目的。 对同一种产品，购买的具体目的可以是多种多样。 在不同的购物目的支配下，消费者对于买何种档次和价位、何种品牌的葡萄酒均会存在差异。 使用情境：产品使用的场合。 消费者的先行状态 先行状态是指消费者带入消费情境中的暂时性的情绪（如焦虑、高兴、兴奋等）或状态（如疲劳、备有现金等）。 先行状态主要通过两种方式影响消费者。 它可能会导致消费者对问题的认识，如处于饥饿状态下的消费者，会产生购买食物的意识和冲动。 先行状态会通过改变消费者的情感来影响其行为。好的情绪和沮丧的情绪都会使人对自己更加慷慨。 二、情境的类型 沟通情境 购买情境 使用情境 沟通情境 指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。 在收看电视广告时，很多情境因素会影响收视效果。 信息展露时如果其他人在场，消费者很可能用遥控器跳过广