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天津工行银行的发展变化实习报告 　　篇一：工行实习报告　　实习报告：　　这次毕业实习的主要内容是走进银行，熟悉银行营业部的相关业务，其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。两个月的时间虽然很短暂，但我却发现自己的知识和见解成几何式地急速增长。下面我把自己在工商银行实习的情况从实习的基本情况、实习过程和内容、实习专业方面的收获与体会以及实习心得感受几个方面展开论述。具体内容如下：　　我的主要工作在营业部的最基层，即大堂经理的岗位。在担任大堂经理助理工作期间，我主要是跟着经理学习如何对客户进行分流，根据客户不同的需求对其进行引导。我了解到了储蓄柜台以及对公柜台业务包括个人及单位账户开户、账户规范、理财业务咨询等。同时还初步了解了个人金融部、贷款部、人力资源部的工作内容及相关业务流程，经过将近两个月的勤奋好学和实战训练，我已经可以熟练地进行对工艺及储蓄账户开户开户全部流程业务的基本操作，掌握部分账户规范业务，回答顾客理财等方面的咨询。其次，实习生活极大地扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的就是经济学方面的知识，感触最多的是经济生活如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导老师、理财团队以及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了一些有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳濡目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的货币金融学、商业银行管理等学科理论知识的拓展和时间。　　不仅如此，经理还告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理还告诫我，要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。　　随后阶段，我主要是在个人理财部门，协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作，跟理财经理学习相关理财知识研究理财产品，进行理财产品的调研。与此同时，理财经理也指导我在实际情况下进行个人理财业务案例的分析。和经理接触的一段时间以后，我在他身上发现了很多值得学习的地方。比如，定期给老客户打电话，介绍工行的新产品，把合适的产品介绍给合适的顾客。一个老客户不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意购买，只想买国债或者干脆存到银行。后来经理得知这一消息之后，以此为切入点，推荐该客户购买贵金属保值，最后该客户欣然同意。值得一提的是，经常会有客户打电话来咨询基金方面的问题，对于每个客户他都会耐心解答。我想这也是经理年纪轻轻就能有所成就的原因。遇到股市的大幅波动，随时可能有客户进行咨询，所以他都会保持手机24小时开机。他告诉我，客户给他打电话咨询那么就是对他的极大信任，所以他一定会以此为激励，做的更好。在经理的身上，我觉得对工作的责任感还有客户的信赖是促进自己进步的最大动力，只有真正帮助客户解决了问题，这种成就感才会让人欣慰。　　最后，我主要在信贷业务部门学习。由于目前的实际情况，中小企业融资比较困难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要一提的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人在还款给银行。银行在与　　商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证等有效证件。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。　　在实习这段时间里，通过总结与思考，我结合之前暑假的实习经历和在校所学习的理论知识的实际运动想对银行治理提一些不成熟的意见：　　1.过细的专业化分工会引起员工的工作疲劳感。在柜台上，我发现老师们的业务非常熟练，效率很高，但是工作量大，设计同时领域的操作大多不太熟练。众所周知，流水生产强调专业化分工的细致。但是国玉玺只会增加员工的工作疲劳感，尤其面对大量重复性的但以工作。这不仅是人力资源管理的不科学，更会让企业留下缺乏人文关怀的形象。我建议实行工作替换或轮岗，鼓励并且引导非正式组织的建立和发展，丰富员工的业余生活，为员工提供“减压场所”，提供更多的贴心关怀。　　2.员工成本意识淡薄。在柜台开户业务的时候需要客户本人的身份证复印件，以备最后的扫描、上传工作。但是身份证件经常复印不合格，导致扫描时要 复印，