20XX年柜面服务技巧案例分析.pptVIP

柜面服务技巧案例分析;内容; 服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平 ，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。;案例一：细心才能了解客户具体情况; 案例一：细心才能了解客户具体情况;案例二：接待老年客户;案例二：接待老年客户;案例三：凭证填写不规范;案例三：凭证填写不规范;案例四：大额取款未预约;案例四：大额取款未预约;案例五：假币收缴;案例五：假币收缴;案例六：温馨提示;案例六：温馨提示;案例七：等待取款;案例七：等待取款;案例八：密码挂失（本人来不了）;案例八：密码挂失（本人来不了）;案例九：兑换零钱;案例九：兑换零钱;案例十：接待无理取闹的人;案例十：接待无理取闹的人;迎接客户热情主动;办理业务时;办完业务后 礼貌送客;“多一句”服务技巧; 谢谢大家！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的