20XX年汽车服务企业的经营管理概述.ppt

二、信息的收集与反馈 1.管理信息收集的方法2.汽车维修技术信息的来源3.汽车维修技术信息的收集途径 1.管理信息收集的方法 (1) 查阅书面资料　即查阅与所需收集的信息相关的所有数据载体(如表格、记录、报告、手册等)，整理出信息系统所需的数据。(2)实地考察　即深入到有关的企业、市场和客户处进行调查，如进行客户服务调查、经营信息调查等。(3)发放调查表　即将设计好的调查表在所需调查的范围中发放，经被调查者认真作答后收回，整理出信息系统所需的信息。 2.汽车维修技术信息的来源 (1)汽车维修书籍　每年国内外许多汽车工程师或设计者将他们的经验总结后写成书公开发表，这些书籍已成为汽车维修技术信息的主要来源。(2)国外引进的汽车维修资料　主要有美国米切尔(Mitchell)公司和奥帝达(Alldata)公司出品的维修资料。(3)生产厂家提供的“维修手册”或“维修指南”　这些资料往往是汽车维修的依据和检验的标准，是技术信息的重要来源。 3.汽车维修技术信息的收集途径 (1)查阅汽车维修专业图书和资料获取所需的技术信息。(2)通过技术咨询服务获取所需技术信息　国外这种方式采用的较多，近几年，我国也开始出现提供汽车维修咨询和服务信息的公司，如珠海欧亚汽车技术有限公司，能通过电话、传真或邮件给汽车维修企业提供维修技术咨询服务。(3)通过网络查阅资料　即利用互联网或维修行业网获取