20XX年服务外包企业管理复习参考题.docVIP

服务外包企业管理复习参考题 服务外包与服务外包企业 何为服务外包？如何理解服务外包的本质。 外包是企业将原来由本企业完成的部分活动转移给外部独立企业完成的经济现象。 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 本质： = 1 \* GB3 ①服务外包是一种企业战略； = 2 \* GB3 ②服务外包是一种商业模式； = 3 \* GB3 ③服务外包成了一个产业。 简述服务外包的分类。 = 1 \* GB2 ⑴根据被外包的活动的性质可以把外包分为生产外包和服务外包，服务外包又分为：信息技术外包、业务流程外包、知识外包；聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 = 2 \* GB2 ⑵根据外包前所涉及的国家和公司的范围分为离岸外包和在岸外包。 = 3 \* GB2 ⑶根据外包企业双方是否有隶属关系分为：企业内外包、企业外外包 = 4 \* GB2 ⑷根据外包的复杂程度和运作方式分为：项目外包、完全外包、公司合作 如何界定服务外包企业，这类企业有哪些特征。 广义上，服务外包企业有发包型企业、承包型