20XX年某汽车展厅销售礼仪培训课件.pptVIP

帝豪汽车-展厅销售礼仪;课程内容;课程目标;课程要求;礼仪就是以最恰当的方式表达对他人的尊重 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。;“尊敬”原则 “真诚”原则 “谦和”原则? “宽容”原则 “适度”原则;二、专业形象的塑造;“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%.” --Birdwhistell ，Introduction to kinesics,1952;销售人员的外表 掌握的汽车专业知识;仪 容 仪 表;女士;男士;表情 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 鞠躬 手势 禁忌;仪态——表情;仪态——站姿;仪态——走姿;仪态——蹲姿;仪态——坐姿;仪态——鞠躬;仪态——手势;仪态——禁忌;四、电话接听礼仪;2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。;3、清晰明朗的声音 （1）打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 （2）通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 （3）给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传