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? 2014 Mindray Confidential 血球渠道交流会2015年5月 编号：2015年5月 编写：血球产品全球技术支持部 目录 内容 撰写人 1.血球产品国内CS的TS接口人及相关负责产品 2.CRM故障类型填写要点和四月份不合格单据通报 3.BC-5800/6800--穿刺气缸问题主动更改 4.BC-5390/5310S试剂切换质量计划QP-0041派工说明和完成情况 5.BC-5300/BC-5380故障处理—计算机与仪器断连 6.血球数据管理软件—模板编辑和项目添加 7.BC-5000/5150连接数据管理软件注意事项 8.三分类故障处理—过滤器故障分析 9.三分类故障处理—开机过程介绍 10.四月TDP资料更新目录及路径 吴松 吴松 王志剑 任磊 任磊 任磊 吴松 雷会奇 雷会奇 吴松 * 工程师 负责产品 备注 张会宁 在线全部产品 东北大区TS：哈尔滨、长春、沈阳、大连、内蒙 孟翔宇 在线全部产品 华北大区TS：北京、天津、太原、石家庄、济南、青岛 谢清乐 在线全部产品 西北大区TS：郑州、西安、兰州、新疆 胡玉斌 在线全部产品 华东大区TS：南京、苏州、合肥、上海、杭州 李晋 在线全部产品 西南大区TS：成都、重庆、贵阳、昆明 鄢坤 在线全部产品 中南大区TS：武汉、长沙、南昌 鲁骁 在线全部产品 华南大区TS：南宁、福州、海南、广州、深圳 张建强 级联推片机 　 成懿 流式细胞仪 新产品组负责人 吴松 小五和VET 　 任磊 BC53系列和DMS 雷会奇 三分类、58系列、尿机 王志剑 68系列 在线产品组负责人 注：在线产品请联系对应的大区TS或拨打一号通热线寻求支持，新产品请联系相应产品负责人 1、血球产品国内CS的TS接口人及相关负责产品 故障代码 维护类 人为因素类 故障类 血球分析仪各机型的故障主要分为三大类： 故障类 维护类 人为因素类 背景：研发和TS每月进行故障审核时，发现大量单据存在故障代码误填的现象（特别是分包商工程师），给TS带来大量重复性工作，且不利于研发分析仪器故障率。请各CS注意填单规范性并通知到区域内分包商。 2、CRM系统填写故障类型注意事项 人为类 故障类 CRM系统填单选择 故障类的原则 硬故障 ： 在维修中， 更换配件，优先选择具体的配件故障名称，若无法找到对应的故障类型时，然后在找该配件的上一级组件的故障名称。 其他故障：必须是硬故障（更换了配件），但是在故障代码里找不到。 维护类： 在维修中，没有更换配件，只是对机器清清洗洗泡泡的，应该选择 维护类型。 人为因素： 非机器质量问题所导致的故障，包括客户操作不当、使用环境不满足手册宣称要求、用服人员维修失败、重复维修、第三方软件、器材出问题、运输、搬运等。 2、CRM系统填写故障类型注意事项 人为类 故障类 四月份各分公司不合格单据量如下图，不合格单据汇总如附件所示。分包商填单不合格率很高，请各大区TS和分公司渠道主管通知到区域内工程师和分包商。其中误填“其他故障”最多。 四月份填单不合格通报 2、CRM系统填写故障类型注意事项 3. BC-5800/6800--穿刺气缸问题主动更改 更改原因：因供应商原因，导致穿刺气缸有漏气风险，而穿刺失败。 问题现象: BC-5800/BC-6800系列偶发出现穿刺失败报警，并给出吸样异常Flag提示，仪器屏蔽样本结果。 SC-120偶发出现穿刺失败，仪器无法完成自动推片。 更改范围：SN中涉及到的仪器（涉及5800,单机6800，以及级联上68系列及推片机），请以收到的派工单为准。 物料申请： 要求完成时间：2015.9.30前 物料名称 物料编码 旧料返回 自动进样穿刺气缸 801-3110-00024-00 Q082-000143-00 4. 53系列S试剂切换质量计划QP-0041派工说明 QP-0041质量计划（53S试剂切换）主动更改已全部派工完成。现场更改所需物料、试剂已主动补库到各分公司仓位，可在主动ECN工单中申请领用。 主动ECN工单需申请物料明细： 配合软件升级（软件需TDP下载） 由于质控，校准效期较短，为避免过期，会 按月进行发放； 所以质量计划派工，需在7月31日完成。如遇特殊情况，不能执行更改。请工程师及时邮件发送给产品代表任磊，描述不能更改的原因。统一收集后，总部统筹资源，推动更改 工程师根据医院M-5试剂的到货情况，在派工要求完成时间内自行和医院沟通，确认升级时间。因质控物、校准物效期较短，接到派工后请尽快联系医院展开升级，过期不补。更改前务必与分公司试剂销售确认，是否已通知试剂