旅游质量投诉处理工作流程图.docVIP

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2020-02-04 发布于湖北
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旅游质量投诉处理工作流程图.doc

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旅游质量投诉处理工作流程图书来电转面访话办接到投诉双方自行协商告知投诉人已受理向被投诉人送达旅游投诉受理通知书：限10日内答复填写旅游投诉立案表符合受理范围接到投诉双方自行协商告知投诉人已受理向被投诉人送达旅游投诉受理通知书：限10日内答复填写旅游投诉立案表符合受理范围填写旅游投诉登记表填写旅游投诉登记表不符合受理条件的，告知投诉人不予受理的理由不符合受理条件的，告知投诉人不予受理的理由审核五个工作日内日审核无管辖权的，转交有管辖权的相关单位，告知投诉人无管辖权的，转交有管辖权的相关单位，告知投诉人和解结果报旅游投诉处理机构核实备案双方协商自行和解和解结果报旅游投诉处理机构核实备案双方协商未达成和解的调查核实案件调查核实案件鉴定、检测结论其他调查取证工作对双方提出的事实、理由、鉴定、检测结论其他调查取证工作对双方提出的事实、理由、证据进行审查向投诉人调查作出笔录向被投诉人调查作出笔录委托其他投诉处理机构协助调查取证质监所自行收集新证据对案件讨论委托其他投诉处理机构协助调查取证质监所自行收集新证据对案件讨论 60日内制作旅游投诉调解书召开双方在场的调查协调会、作出笔录调解双方达成共识制作旅游投诉调解书召开双方在场的调查协调会、作出笔录经调解，双方未达成共识结案归档送达双方作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定出具旅游投诉终止调解书一般案件特殊案件结案归档送达双方作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定出具旅游投诉终止调解书