温州大学城市学院管理沟通课件第五章 团队沟通.pptVIP

第五讲 群体、团队沟通 群体沟通的定义 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体的类型 结构型群体 协调型群体 决策型群体 群体的形成与发展 第一阶段为区分群体的类型并形成群体 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响 第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用 第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征 第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。 群体沟通中成员的角色 工作维护性角色 组织维护性角色 自我维护性角色 群体沟通的体现和过程 准则 决策制定的四阶段 群体的定位 群体的冲突 群体决策的产生 群体意识的增强 制定决策过程的模型修改 群体的冲突和协调 高 竞争 合作 考 虑 妥协 自 己 避免 接纳 低 低 考虑他人 高 影响群体凝聚力的因素 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性群体的地位 目标的实现 影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境? 团队沟通的定义 团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 团队的类型及其特征 项目团队 开发型 解决问题型 功能型 工作团队 最低授权型 中授权型 高授权类型 工作团队的分类 团队沟通的要素 规范的制定 成员的角色 （1）积极的角色 （2）消极的角色 领导者的素质 （1）胜任能力 （2）值得他人信赖的能力 （3）适应能力 （4）把握方向的能力 （5）敬业精神 规范的制定 让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥 团队沟通中成员的角色 积极的角色 领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者 消极的角色 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者 领导者的素质 胜任能力 值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神 对团队管理者提出的要求 规范团队但是支持团队思想活跃。 对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。 团队管理者广泛与他/她的上级领导以及同事沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保持一致。 团队不同发展阶段中的团队沟通 初创阶段 初见成效阶段 持续发展阶段 成熟阶段 团队决策的类型 沉默型 权威型 合伙型 少数服从多数型 比较一致型 完全一致型 团队决策的模式 议会讨论法 冥想法 界定问题 分析相关数据或信息 提出可行性方案 权衡各种方案的利弊 实施最佳方案 头脑风暴法 杜绝批评和嘲讽 鼓励随心所欲、自由畅想 欢迎献计献策，多多益善 寻求最佳方案 德尔菲法 团队决策的技巧 标准议程7步法 (1)了解团队必须完成的任务、采取的方式，明确截止日期，确定现有资源。 （2）识别问题，明确错在哪 （3)收集信息 （4）制定标准 （5）形成预案 （6）根据有关标准检测各个方案 （7）挑选最佳解决方案 点式计划法：可以帮助大型团队尽快确定工作重心。 群体沟通与团队沟通的差异 群体是指出去同一地方的一群人，而团队的含义则要比群体更为丰富。团队是一群有着共同目标的人。二者的区别可从三方面进行考察： 1、成员之间的关系 2、成员的工作流程 3、成员之间相聚的目的 成功团队的特征 团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入 团队成员具有强烈的归属感和责任感 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力 团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策 团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音 一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施 团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减 团队成员关注客户，注重与外界有效沟通 随堂讨论 你的上司了解你吗？我认为我的上司了解我多少？个性、专长、兴趣、特质、情绪……….