20XX年服务区管理标准.pptVIP

;*;服务区管理面临的挑战;一、开门见“山”:差距与要求;一、开门见“山”:差距与要求; 3、对管理要求——“事” 经营体制层面：向科学、规范、高效的专营连锁制转型。 管理体系层面：构建以运营为中心、以精细化管理为保障、以标准规范（三标一体体系- ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28000职业健康安全体系）为着力点，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评和绩效考核为约束的制度化、信息化和标准化的管理体系 运行机制层面：构建“管理规范化、运作市场化、服务人性化、环境舒适化”的运营机制。 ; 3、对管理要求——“人” 意识理念层面：加强忧患意识、责任意识、进取意识服务意识和创新意识。 人员队伍层面：建立选、用、育、留的活力机制，铸就一支相对稳定的团队。 管理团队层面：努力提升核心能力。服务区管理团队的核心能力是竞争力的源泉，是决定服务区发展的“锅盖”。核心能力包括政治判断力、形势把握力、政策运用力、决策力、驾驭力、运作力、创造力、应变力、学习力、自省力、自律力、自纠力等.;二、八面来风:环境新挑战;二、八面来风: 环境新挑战; 快鱼吃慢鱼 新鱼吃旧鱼 好鱼吃坏鱼 ; 生死时速—快者通吃 ; 《常识之败》;*;管理新法则2：赢在细节;管理新法则3：名声第