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燃气营业员工作总结 　　篇一：燃气收费员工作总结　　燃气收费员工作总结　　时间过得真快，转眼间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关怀和帮助下，我的业务越来越熟练，工作也越来越自信。　　燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做好却不容易。　　首先要做好准备工作，我的手机总是24个小时开机，只要用户打电话要求缴费，我都会随叫随到，几年工作下来，很多用户已经很信任我，把我当成热线，凡是与燃气有关的事情，都会先咨询我，我都会为他们一一解答，尽心尽力为他们提供帮助。为能节约收费时间，我还练就了100以内只要报出方数，随口就能报出钱数的本领，也赢得了用户的佩服与信任。　　收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、细致。收费员的技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错，每到月底结账，做到票与钱一起结清，干净利落，从不拖泥带水，为负责结账的同事也减轻了负担。面对用户，首先要轻敲门，微笑入户，进门问声“您好”然后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声“再见”，然后退出，这样的程序每天重复几十次，我以前是一个性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，见面就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。　　收费是个特殊的工作，因为我们的上班时间，正好是用户的下班休息时间，在收费中，用户跟我说的最多的一句话是：“唉，干什　　么也不容易呀！”这体现了用户对我们的理解，所以当遇到有用户不开门时，我们也得理解他们，可能正在休息，不方便；也许正好心情不好，不愿开门；也许家里只有老人或孩子，不能交费···，没关系，一次收不到费，我可以去两次、三次···，当终于听到用户说；“对不起，···”时，我的心里就已经知足了。　　我收费的翰林院小区住着许多外国用户，语言不通，每月买房、卖房、租房的用户又特别频繁，刚开始上门收费时特别困难，用户都要先打电话给翻译，然后再把电话给我，我跟翻译沟通好后，再把电话给用户，翻译再跟用户解释，来来回回很麻烦，人的潜能是无穷的，为了能跟用户顺利地沟通，节约收费时间，我又捡起了十来年没用的英语，再加上世界通用语言“数学符号”，这样我竟能手脚并用地完成任务。　　燃气收费的特殊性还在于它不同于水、电，燃气的收费关系到一家、一栋楼甚至一个小区的安全，容不得丝毫马虎，每次收费我都主动为用户检查，提醒按时更换软管，不厌其烦地讲解安全用气知识，确保用户养成安全用气的好习惯。　　经过努力，每月我都能按照公司给我的收费户数圆满完成任务，收费率都在85%以上，并把钱及时上交公司，为公司供销差率达标做出贡献。　　作为滨海燃气小小一分子，我的工作是微不足道的，也是应该做的，有大家才能有小家，当手机里收到总公司发的新年祝福短信时，我的心里热乎乎的，感动不已，感谢领导的关注与关怀，谢谢领导与　　同事们对我工作的肯定，在新的一年里，我会更加努力工作，祝愿我们的公司蒸蒸日上，祝愿我们每个小家庭温馨、幸福！ 　　XX-1-14 　　篇二：燃气销售月工作总结　　燃气销售部工作总结　　截止XX年6月 30 日，本部门今年上半年销售天然气340万方，预计到今年年底，我　　部会超额完成昆仑公司制定的全年销售任务。 现将本部门XX年上半年的主要工作及存在的问题总结如下：　　一． 业务方面：　　为小区及商业用户办卡、售气、解决卡表出现的一些疑难问题，为用户发放安全小常识、　　管道保护及燃气表的使用说明书，并详细为用户讲解使用方法及注意事项，以微笑服务为己　　任，以用户满意为宗旨是我们的原则。在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，代表了　　我们公司的形象。所以，我们对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，　　积极为客户着想，在规章范围内，积极为用户服务，极大的方便了客户。以“用户满意、业　　务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。　　二.系统方面：　　每周查看银行点的销售情况，并与系统核对，做到了帐与销售金额相符，对银行售气　　点的系统及时更新、定期维护。分析居民用气情况、存在的问题及应对方案，对售气过程　　中出现的问题进行处理，与厂家人员进行友好的沟通，以求共同提高，更高效率地服务于用　　户。　　二、合同管理。　　我部门的合同包括居民、商业供用气合同。我们严格执行合同管理制度，实行专人负责，　　统一归口、分类管理的原则，每日登记合同管理台帐，做到了账实相符、无一遗漏。　　三.日常工作： 在日常的事务工作中，本部门在接到领导安排的任务后，积极着手，在　　确保工作质量的前提下按时完成任务。对昆仑公司下发的文件我们认真学习，做好记录，包　　括一些报表的填制，我们都坚持按时上报、数据准确无误。文案写作 - 销售文案写作技巧　　一、大声朗读