20XX年轨道交通服务质量监督管理体系优化研究.doc

PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 113 毕业设计（论文） 中文题目：轨道交通服务质量监督管理体系优化研究 学习中心： 上海交通 专 业： 交通运输管理 姓 名： 学 号： 指导教师： 2012年 07月 21 远程与继续教育学院  一、设计（论述）内容 （1）信息收集：收集国内外有关轨道交通服务质量监督管理方面的资料，进行归类整理； （2）现场体验：感性认识轨道交通服务和服务质量管理的全过程，寻找确定容易导致乘客投诉的管理难点、薄弱环节和管理盲点；矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 （3）应用分析：分析研究历年轨道交通服务质量投诉事件，对上诉难点、弱点和盲点的产生原因进行分析，找出解决办法；聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 （4）实践检验：分析优化后新体系的实际应用意义，应用新的服务质量监督管理体系进行现场服务管理。 二、基本要求 1、要认真阅读《北京交通大学现代远程教育交通类专业毕业设计（论文）指导书》，认真学习《毕业设计（论文）指导