西乡汽车客运站基本信息 - 深圳市港务管理局.docVIP

西乡汽车客运站基本信息 机构概况 深圳西乡汽车客运站隶属于深圳市宝安区交通运输协会，于1996年成立，是国有经营的公用型三级客运站，是宝安区重要的交通客运枢纽站之一。 　　车站位于宝安区西乡街道银田工业区宝安大道一侧，在不到2公里半径范围内，南接深圳大铲湾现代化集装箱港区，北连深圳国际机场，西邻地铁1号线和深圳西部广深沿江快速通道，东有107国道、广深高速等，交通便捷，区位优势十分明显。 　　车站占地11420㎡，其中停车场10000㎡，设计日发送旅客量为5000人次，日发班次为200班，主要承担广东省内及国内多个地区长、中、短途旅客运输服务。 　　车站一直坚持全心全意为乘客服务的宗旨，以优质的服务吸引人，树立良好的行规行风，创建文明窗口。多次获得深圳市交通局、宝安区政府及区交通局的好评，获取“交通运输先进单位”、“工作先进集体”等荣誉称号。 　　目前，车站每天班次有100多班，面向全国的省际班线有有四川、贵州、河南、湖北、湖南、江西、福建、广西等地，省内班线有广州、中山、佛山、汕头、汕尾、揭阳、梅州、茂名等，日发送旅客量达1000人次。 车站秉承“运输安全准点，服务永不停步”的质量方针和“情满车站、温馨服务”的服务宗旨，竭诚为广大旅客提供“安全、舒适、方便、快捷”的优质服务。 规章制度 目 录 1、服务宗旨…………………………………………………………3 2、职业道德规范……………………………………………………4 3、乘客须知…………………………………………………………6 4、员工守则…………………………………………………………8 5、岗位职责…………………………………………………………9 西乡汽车客运站站长室岗位职责……………………………10 西乡汽车客运站办公室主任岗位职责………………………11 西乡汽车客运站财务部岗位职责……………………………12 西乡汽车客运站调度室岗位职责……………………………13 西乡汽车客运站安检室岗位职责……………………………14 西乡汽车客运站“三品”检查岗位职责……………………15 西乡汽车客运站出站检查员岗位职责………………………16 西乡汽车客运站票房岗位职责………………………………17 西乡汽车客运站检票岗位职责………………………………18 西乡汽车客运站保安岗位职责………………………………19 西乡汽车客运站清洁工岗位职责……………………………20 6、管理制度…………………………………………………………21 西乡汽车客运站“三品”检查管理制度……………………22 西乡汽车客运站车辆安全技术检查管理制度………………23 西乡汽车客运站车辆进出站人数登记检查管理制度………24 西乡汽车客运站突发公共事件管理制度……………………25 西乡汽车客运站车辆驻站人员管理制度……………………26 西乡汽车客运站水电管理制度………………………………27 西乡汽车客运站清洁卫生管理制度…………………………28 西乡汽车客运站消防安全管理制度…………………………30 西乡汽车客运站饭堂管理制度………………………………31 西乡汽车客运站宿舍管理制度………………………………32 西乡汽车客运站投诉处理制度………………………………33 服务宗旨 热情服务，礼貌待人。 敬业爱岗，恪守职责。 纪律严明，制度促岗。 服务群众，奉献社会。 职业道德规范 1、站长职业道德标准： 精通业务，严格管理。 安全优质，提高效益。 忠于职守，不谋私利。 2、副站长职业道德标准： 精通业务，搞好协作。 指挥无误，认真负责。 秉公办事，严格考核。 3、站务员职业道德标准： 热情周到，礼貌待客。 尊老爱幼，助人为乐。 美化环境，团结协作。 4、广播员职业道德标准： 忠于职守，热情服务。 语言清晰，业务娴熟。 及时广播，指挥无误。 5、售票员职业道德标准： 坚守岗位，热忱服务。 一视同仁，关心疾苦。 操作熟练，准确无误。 6、行包员职业道德标准： 计费准确，尊客爱货。 文明装卸，安全不错。 严格检查，密切协作。 7、咨询员职业道德标准： 热爱本职，精通业务。 百问不厌，诚挚服务。 回答问事，准确无误。 乘客须知 应自觉遵守站场的乘搭秩序，遵守和维护社会治安规定，保持站场内外清洁卫生，爱护公共财物，文明礼貌乘车。 旅客乘车前必须按车站的规定依次购票，凭票上车。 购票时请说明清楚需购买的乘车日期、开车时间、班次、到达站点及数量，取票时核对车票及金额，如有差错，应立即更正，离开窗口后再更改客票的，按退改票处理，并收取手续费。 补票规定：对无票乘车但在班车开出前主动补票的旅客，另加收补票手续费每票次0.5元；对出站时经检查发现无票或持无效客票乘车的旅客，除需办理补票手续外，还应按票面金额100%罚款。 退票或改票：