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沃尔玛标准化管理分析 学生姓名 肖祥波 学 号 20114970110 学 院 经济管理学院 专 业 物流工程 指导老师 吕玉航 完成时间 2014年6月8日 物流标准化课程论文 PAGE \* MERGEFORMAT i 摘 要: 标准化管理，可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费，有利于提高服务质量，树立企业形象。 沃尔玛是世界上零售业成功经营的典范，而标准化管理在沃尔玛中的运用，又为沃尔玛创造了更大的利润。本文以沃尔玛为研究对象，通过比较分析法，和其竞争对手家乐福的比较和分析，探讨沃尔玛在标准化管理过程中的优势和劣势，发现沃尔玛在标准化管理过程中遇到的问题并提出改进的意见和建议。 关键字: 沃尔玛 标准化管理 管理标准 Abstract: the standardized management, can improve the product quality and labor efficiency, reduce waste of resources, to improve service quality, sets up the enterprise image. Wal-mart is the world retail business model of success, and the application of standardization management in wal-mart, again for wal-mart to create greater profits. This article to wal-mart as the research object, through comparative analysis, and comparison and analysis of its rival carrefour, discusses the advantages and disadvantages in the process of wal-mart on standardized management, found that wal-marts problems in the process of standardization management and put forward opinions and Suggestions for improvement. Key words: wal-mart standardization management Management standards PAGE \* MERGEFORMAT ii 目 录 前言………………………………………………………………………………………1 1.研究对象分析—沃尔玛简介…………………………………………………..1 2.标准化管理分析……………………………………………………………………1 2.1标准化管理的意义………………………………………………………………………….1 2.2标准化管理的类别………………………………………………………………………….1 3.沃尔玛管理标准分析…………………………………………………………….2 3.1管理标准的概念………………………………………………………………………………………2 3.2管理标准的分类………………………………………………………………………………………2 4.沃尔玛管理标准的标准化分析过程…………………………………………2 4.1核心原则的管理标准………………………………………………………………………………2 4.2开店策划的管理标准………………………………………………………………………………2 4.3连锁扩张的管理标准………………………………………………………………………………3 4.4顾客服务的管理标准………………………………………………………………………………3 4.5员工关系的管理标准………………………………………………………………………………3 4.6物流采购的管理标准………………………………………………………………………………4 4.7信息技术的管理标准………………………………………………………………………………4 4.8运营管理的管理标准………………………………………………………………………………4 4.9企业文化的管理标准………………………………………………………………………………4 5.沃尔玛管理标准的问题及建议……………………………………………….4 5.1沃尔玛管理标准的问题…………………………………………………………………………..4 5.2沃尔玛管理标准的建议……………………