争创物业管理示范项目工作总结.docVIP

争创物业管理示范项目工作总结 对于一个物业管理企业而言，参加创优考评活动，并不仅仅意味着树立一、两个典型楼盘，从而在短期内获得业主、客户的认同，提高企业在“买方市场”的竞争地位和增加企业的经济收益；更主要的在于通过创优考评活动，历练队伍，提升全体员工的自身素质，完善各项服务管理工作，提高企业的管理水平和实现对业主、客户提供“优质、安全、满意”服务承诺的企业诚信的一种综合表现。 针对以上创优考评活动的目的，我公司在借鉴了行业内优秀企业的成功创优经验的基础上，结合自身的实际情况，制定了一系列行之有效的工作措施，从整体上达到了参与创优考评活动的目标，也取得了一定的成绩；与此同时，为了更好地对公司今后各项服务工作的开展起到重要的指导作用，带动其他在管物业项目管理水平的提升，在社会上、行业内打造企业的服务品牌，现将近两年来我公司在该项活动中的一些值得推荐的做法总结如下，以供探讨： 一、制定完善的总体规划 创优考评是一项长期性、系统性的工作，需要投入大量的人力、物力资源，需要在企业内部形成一致的共识，并明确工作的主要方针，确定实施的主导部门和人员，而这些都必须通过合理、有效的总体规划进行落实。俗话说得好：三军未动，粮草先行。意思就是说在确定某个项目参加创优考评活动前，必须未雨绸缪，对企业和参评项目的具体情况要有一个事先排查摸底的过程，不打无准备的仗，也不能单方面的强调自身的意愿，而忽视实际存在