20XX年物业公司投标书范本.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 10 技 术 文 件 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“××商住小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 总体管理服务目标 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准； 二、 管理服务理念 ――――― 临沧市好当家物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求 满意 ——成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 三、保证体系 我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管理之中。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 四、服务承诺 1、 总体指标 1、 满意度指数85以上； 2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 2、 分类指标 1、 管理处设专线24小时受理报修， 2、 业户接待时间：365天8:30-20:30； 3、各类服务人员上岗培训率达到100%； 4、 档案归档率达到100%，档案完整率达到100； 5、 维修及时率达到100%； 6、 维修质量合格率达到95%以上； 7、 实行维修服务回访制度，回访率达到100%； 8、 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上； 9、 公共设备、设施完好率达到98％以上； 10、房屋建筑完好率达到98%以上； 11、绿化存活率达到98%以上； 12、清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 13、道路、停车场完好率达到98%以上； 14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务 物业管理组织机构框架图 物业管理方案 物业管理人员配备计划 1、管理处各岗位员工的任职要求 [管理处经理] 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄，思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力 [经理助理] 大专以上学历 具备××房地资源行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 具有高档住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 [业户接待] 大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉高档住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 通过云南省物业培训中心专业培训 [保安服务] 具备物业保安人员岗位上岗证书 年龄20－35岁之间，男性 身高不低于1.75米 五官端正，具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 通过临沧物业培训中心专业培训 [维修养护] 具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神 [保洁保绿] 通过保洁专业化培训 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力 2、管理处各部门岗位人员配备 人员配备 岗位设置 人员配备 （人） 岗位设置 人员配备 （人） 管理处经理 1 设备管理部 经理助理 1 设备部主管 1 业户服务部 强弱电工 1 业户服务部主管 1 给排水管道 1 业户服务员（接待/财务/贯标/档案/报修） 1 　房修 1 值班电工 1 保安服务部 保洁绿化部 保安部主管 1 保洁绿化部主管 1 门岗 2 小区范围内保洁　 10 巡岗 8 绿化 6 监控 2 合计 人 物业管理目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友：四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准；残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 物业管理相应的规章制度 ××有限公司 管 理 制 度 第一章 董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公