20XX年经理人高效沟通技巧培训课程.ppt

经理人高效沟通技巧; 课程大纲;一、沟通的意义和模式;请问这究竟是什么意思？; 管理者就是沟通者; 2、沟通的定义及意义; 为什么要沟通; 沟通的作用： 通过有效的沟通，我们能够—— （1）正确地传达上级的方针、目标； （2）赢得部下的合作，改善行为； （3）汇集部下和我们的智慧； （4）增进与部下彼此间的了解； （5）促进部门良好的人际关系。;3、双向沟通模型：; 双向沟通过程：;沟通过程的四个基本阶段：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接收 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;组织沟通网络模型：;二、沟通的媒介及影响 1、人际沟通媒介;开放区;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言;案例分析1： 八风吹不动， 一屁打过江;三、沟通的障碍和原因; 沟通的常见陷阱：;语言沟通的漏斗;一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂