酒店商务中心文员半年工作总结.docx

酒店商务中心文员半年工作总结 　　篇一：酒店商务中心文员半年工作总结范文　　篇一：酒店商务中心文员职业说明书　　岗位描述：　　职位：商务中心文员　　直接负责： 无　　任职资格：　　身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。 主要职责：　　营运　　 确保商务中心的工作保持正常高效状态。　　 定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。　　 服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。　　 熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及 时告知其它的员工。　　 确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。　　 与其它部门密切协调，不断改进服务质量。　　 及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。　　 完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。　　 保持工作区域的清洁安静。　　 及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。　　 应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。　　人力资源　　 熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度　　 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。　　 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。　　 遵守酒店关于仪容仪表的规定。　　 遵守酒店《员工手册》的规定。　　 优质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划 xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划　　自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解　　我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下：　　1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。　　办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。　　2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。　　业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。　　3、分清职责，加强协调，保证沟通　　业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。　　4、加强自身学习，提高业务水平　　由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。　　在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自己。下半年工作计划主要为以下几个方面：1、做好领导服务：及时完成公司领导安排的工作。要成为领导的助力、助手。　　2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。　　3、做好文书工作：及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。　　4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。　　以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。　　x