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酒店销售员工年终总结 　　篇一：酒店销售部个人计划总结　　销售部个人XX年工作总结及XX年工作计划 　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。 　　对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人XX年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。 一．主要工作内容　　1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户； 2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩； 3、重点维护如中XXXX、XXX、XXXXX、XXXX、XXXXXX、XXXXXXX等大客户； 4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作； 5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作； 6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账； 7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果； 二．销售任务及完成情况　　（单位：万）　　综上所述，本人在XX年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。　　XX年工作计划　　为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，　　为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定XX年工作计划如下：　　1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；　　2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；　　3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；　　4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。 5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；　　6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客；　　7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍； XX年对自己工作要求和计划如下：　　每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部　　门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。　　每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计　　划，有落实，有成果。　　每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种　　投诉以及客人的特殊要求。　　做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处　　地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。　　在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接　　待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。　　注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完　　成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。　　全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，　　实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。　　随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需　　掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。　　我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现XX年的新目标，希望康经理与　　各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。　　销售部客户经理 XXXXXXX年2月3日　　篇二：XX年酒店销售部年终工作总结　　年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高工作能力的重要途径，是团结群众争取领导支持的好渠道。　　汽车销售、家电销售、服装销售、建材销售、广告销售、IT销售等不同销售领域的年终工作总结报告，以及实习人员、销售总监、销售员等不同职位的年终工作总