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基层医院综合内科开展优质护理示范工程的体会 　　护理质量的优劣直接关系生命危险，开展优质护理服务是提升患者满意的有效方式。我科属综合内科，老年患者居多，大多数生活不能自理，为了更好提升服务质量，满足患者不断提高服务要求，根据卫生局要求“开展优质护理服务工程”活动的提示，我科于今年1月开展优质护理服务示范工程，取得良好的效果，现介绍如下：　　1 一般资料　　综合 内科，护理人员15人，均为女性，年龄19～40岁，职称：主管护师2人，护师2人，护士10人，助理护士1人，学历大专7人占46%，中专8人占54%。床位40张，使用率90%，床护比1：　　方法　　 层层动员，转变观念，充分认识此活动的重要性及紧迫性。　　在开展优质护理示范工程，我院领导高度重视，成立创建护理服务示范病房领导小组，院长为组长，小组成员包括：护理部总护长、药剂科主任、总务科负责人及内科主任、护士长、副护长，多次召开院务会，反复研讨开展此活动的要求及保障措施，并在医院中层干部会议、全院护士大会广泛动员，统一认识，形成了全院最高领导支持，全科护士热烈响应的良好氛围，在全科范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”的活动高潮。　　2.实行责任包干制护理：责任护士分管床位，全面实施包干。根据护士的能力将其分力高级责任护士和初级责任护士，其中高级责任护士分管病情较重的患者及承担技术较高的岗位。初级责任护士则负责分