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淘宝运营工作总结 　　篇一：XX年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告　　四月份运营总结与分析报告　　一、 运营简报 1、 店铺流量 PC端：　　浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 手机端：　　浏览量 567 访客数 220 平均访问深度　　2、 成单量 PC端：　　支付宝成交件数 26 成交用户数19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端：　　支付宝成交件数 2 成交用户数2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 %　　支付宝成交金额　　客单价均值 3、 服务情况对比　　描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于　　遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。　　退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。　　运营总结　　产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。　　在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开