美容会所标准服务流程话术.docxVIP

美容会所标准服务流程话术 ? 【 顾客档案的建立 】 ◎ 每日服务完毕后美容师必须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较； ◎ 美容师服务完顾客后须填写详细顾客反映； ◎ 所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随意放置以免资料丢失； ◎ 保持顾客档案整洁，不可任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。 【 环境整洁 】 ◎ 制定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲澡间、大厅等区域的卫生清洁，上下班前由店长巡查卫生合格情况； ◎ 美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。 【 柜台服务 】 ◎ 柜台需随时安排有坐柜人员，不可出现超过电话铃声响3声还未接听的情况； ◎ 顾客离开的时候，柜台人员应说：“您好，欢迎下次光临，您慢走！” ◎ 坐柜人员需有坐相并不可大声喧哗，需要保持桌面整齐； ◎ 顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答； ◎ 值柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯闲杂物等。 【 服务顾客的工作流程 】 〖 新顾客来电 〗 您好，很高兴为您服务 或请问有什么可以帮到您————请问您贵姓————某小姐您好————请问您想了解哪方面的问题————请您稍等我马上请店长为您做详细解说（立即将电话转进店长并说明是咨询电话）（如果是主管自己接到电话，一定要告诉对方自己的身份，并详细回答顾客的问题） 〖 新顾客来店 〗 欢