质量事故索赔管理办法=周.docVIP

质量事故索赔管理办法 目的： 为加强产品质量事故的管理，严格执行公司各类产品从设计、采购、生产到售后服务整个流程的有关规定和操作规程，努力提高产品质量和各工序质量，促使全体员工进一步增强责任感和质量意识，认真执行公司质量管理的有关规定，保证产品质量和工序质量的不断提高，减少或杜绝质量事故的发生，特制定本管理办法。 范围： 适用于公司产品的研制、生产到交付使用及售后服务的全过程中与产品质量、工作质量有关的个人和单位的处罚和索赔。 管理职能： 1、品管部是质量事故索赔管理工作的归口部门，负责公司内质量索赔工作。 2、其它相关部门负责协助品管部做好质量事故索赔工作。 四、定义 质量事故：凡生产（搬运、储存、设备改造）和用户使用过程中，由于操作不当，违章违纪，指挥失误，搬运保管不良，仓库保养不善，设备缺陷或图纸、工艺、材料错误等，致使产品不合格或质量不符合有关规定的技术标准，造成产品成批报废或入库后成批返修或用户退货等，包括在用户心目中造成不良影响的。 五、按照公司的实际情况，产品质量事故的级别按下列规定划分 凡造成废品500元损失以下者，按一级质量事故处理即为一般质量事故； 凡造成废品2000元损失以下或连续三次一级质量事故者，按二级质量事故处理即为重大质量事故； 凡造成废品2000元损失以上或连续二次二级质量事故者，按三级质量事故处理即为特大质量事故 六、产生不合格品的责任： 1、操作