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供热客服个人工作总结 　　篇一：供热工作总结　　以效益为中心　　以诚信树形象　　尊敬的路宏伟执行董事，各位同仁：　　大家好！　　今天，召开XX—XX供热期总结表彰大会，主要目　　的是回顾总结工作，查找分析不足，并对我公司第二个五年发展规划的总体思路进行贯彻落实。刚才，对先进集体和先 进个人进行了表彰，公司副总谢昶，检修公司经理王文君， 供热公司经理崔林海，分别作了表态发言，我完全赞同。同 时，我代表公司向在座的全体同仁以及获得表彰的先进集体 和先进个人致以崇高的敬意！你们辛苦了！下面，围绕公司 XX—XX供热期工作回顾和第二个五年发展规划的总体 思路，讲以下三点意见。　　一、XX—XX供热期工作回顾　　XX—XX供热期，公司全体员工齐心协力，埋头苦干　　克服了煤源不足、煤价提高、资金紧张、室外温度低于往年 等诸多困难，较好地完成了各项工作任务。　　（一）发电运行工作　　发电公司面对人员变动大、3台75吨炉改造试运行、 5 号炉带不上负荷等不利因素，从公司分管副总、值长到班长，　　身先士卒，深入一线，及时补位，尽最大努力确保生产设备安全平稳运行。在生产上，制定了科学严格的运行模式，首 先严格控制入炉煤的粒度在规定范围内；其次控制两台220 吨炉保持80%左右的经济负荷，在保证热源的同时降低了煤 耗，减少了磨损；充分发挥四期工程的作用，使1至3号炉 均能保持每小时70吨以上的出力。　　通过以上措施，汽标煤耗、综合出力、锅炉连续运行天 数均创历史最好水平。原煤量同比减少3万吨，非计划停炉 次数同比减少 13 次。　　（二）厂内检修工作　　夏检和冬季运行期间，检修公司发扬特别能吃苦、特别 能战斗的优良传统，对影响供热生产的主要设备进行了290 项大修和技术改造，完成了新建3台90吨锅炉及其辅助设 施的相应配套工程。为延长两台220　　吨炉的连续运行周期 对两台220吨炉重点磨损部位进行了更换，对易磨损部位采 取了喷涂、护瓦、耐磨浇注料等防磨措施。为降低噪音污染、 回收排汽热能，对点火旁路进行了改造。　　在检修公司及相关部门的有效管理下，各项工程按计划　　工期和技术要求顺利完成，并在冬季运行中发挥了应有的作 用。　　（三）供热工作　　供热质量和服务水平的好坏直接关系到企业的社会形　　象。供热公司对去冬供热不稳定的小区、楼栋及失水严重的户，进行了全面的检修、更换和改造。共计更换供热管线 7万多米，新增加换热设备11台，更换水泵21台。同时，引进北京硕人热平衡自控系统进行泵站自动化改造工程　　结束了公司热平衡调整靠手动调节的历史　　制的技术飞跃。　　同时，以夏检工作为依托，以调平衡、查失水、提高检 修服务质量为工作重点，克服低温天数长、人员老化、临时 性工作多等困难，较好地完成了供热检修和服务工作。通过 开展管改造及全员打击窃水活动，整个供热期失水量同比 减少 38 万吨。　　为保证供热服务质量，供热公司实行服务部门电话告知　　到楼栋、单元，检修人员名片派发到供热用户。供热服务中 心、供热调度、供热接待、公司办公室等四个部门电话全部 向用户公开，接受用户咨询，处理用户投诉问题，并实行供 热服务质量监察制度。供热期内共收到报修电话2万余个、 市长公开电话转办单1200　　份 有问必答、有报必接、有险必除，及时优质地完成了相关工 作，办结率达到100%。　　（四）煤炭储运和采购工作　　煤炭储运方面，一方面为了增加卸煤能力，新购臵了抓 斗卸煤机等设备；另一方面，克服煤源不足、煤价提高、资　　金紧张等困难，积极组织煤源，协调运力，调配煤种。采购工作在节省资金的同时，以保证生产为宗旨，满足供热生产需求实现了供热期结束燃煤零库存的目标。　　（五）热费收缴及供热稽查工作　　公司启动了银行收费系统，改变了一直以来依靠收费窗　　口的单一收费方式，既提高了收费效率，方便了用户，同时 也提升了企业形象。稽查部门克服了人员少、任务重的困难在其它部门的大力配合下　　查任务。　　（六）企业管理工作　　一是更新管理理念，优化企业内部机构设臵。结合实际，将发展策划部与供应公司合并，成立商务部，质监部并入办 公室，成立生产部，强化了综合管理、商务管理、生产管理 的职能。公司在资金紧张的情况下，出台了一系列旨在提高 员工收入的政策和措施，使一线骨干人员的实际收入有了较 大幅度的提高。同时提高了专工以上管理人员的工资收入水 平，保证了员工队伍稳定。　　本供热期恰逢员工与公司签订的劳动合同期满，本着　　“对员工负责，对企业负责”的原则，公司抽调专人及时与全体在岗员工续签了无固定期限的劳动合同，同时有针对性地 做好原安装公司职工的