洗车房管理制度.docVIP

安全监察部日常工作记录表 20103年10月16日 分类 工作内容 工作情况 存在问题 责任人 备注 监控中心 车载监控回放 杨 栋 投诉 系统运行情况 站场安全管理 站场消防 安全检查 张 宇 晗 车辆燃气 测漏检查 酒驾抽查 IC卡系统 前一天刷卡 数据上传 杨 虎 系统维护 制卡情况 监控平台 车载设施及 终端设备 服务器、软件 公共自行车系统 终端设备 服务器、软件 LED平台 显示器 公共自行车管理 租用 孙 涛 调度 维修、保洁 全自动 洗车厂 对外清洗车辆 董 珺 对内清洗车辆 设备运行情况 车 辆 保 洁 北站 站场卫生 车体外观卫生 车厢内卫生 城楼 站场卫生 车体外观卫生 车厢内卫生 火车站 站场卫生 车体外观卫生 车厢内卫生 嘉峪关市公共交通有限责任公司 洗车厂管理制度 一、车辆清洗质量承诺制度 在车辆清洗作业中，严格执行作业规范。 在车辆清洗过程中，爱护车辆，避免造成车辆的刮损。 在车辆清洗过程中，严格按照清洗程序进行，不允许遗漏一个清洗工序。 工作人员实行责任制，每辆车有一人负责。 二、车辆清洗制度 1、车辆来厂后洗车主管将洗车价格及相关事项告知顾客，随车使用的工具和备用品由客户自行保管，并开具两联《洗车单》，第一联存根，第二联交顾客作为交款依据。2、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《洗车单》到交款处，交洗车款。3、收银员接到顾客《洗车单》应询问是现金还是洗车卡结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在《洗车单》上签字，洗车工凭《洗车单》上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次考核洗车工2分。4、收银员每天收回第二联《洗车单》后仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车的日报表。 三、车辆清洗流程 1．自动冲洗 车辆在进入洗车间之前，在车前引导，提醒车主打轮、转向。确认车辆停放平稳后开启自动洗车键。 2．擦车 用半湿性大毛巾将整个车身从前至后先预擦一遍，待车身中部及下部的大部分水分被吸干之后，再用麂皮细擦一遍，要求擦干所留下的水痕。取一干一湿两块毛巾，用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。再用麂皮擦干净，用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯） 由上至下吸干净，倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物，垫好脚垫。然后用半湿性毛巾和抛光巾擦拭玻璃，用半湿性毛巾擦干轮毂及汽车底部 （擦内饰及玻璃的毛巾与擦洗门边、车身底部及轮毂的毛巾分开使用）。最后，开始验车，验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧，后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、合金铃、轮胎及排气管等部件。 验车标准为：外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕；玻璃光亮如新；无划痕，内饰部件无灰尘、室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。 四、物品使用、采购、申领管理制度1、洗车主管负责洗车房的设备的管理、维护，必须按时检查及维护。 2、每月25日前做好物品损坏统计，根据需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单采购。 3、保持场地整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好消防工作。 五、安全管理制度 为保证工作正常运行，保障人身和财产安全，全体人员必须严格遵守下列规定： 1、必须按《清洗流程》进行作业。 2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。 3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，场地内严禁吸烟。 4、不得动用任何清洗车辆。 5、设备按要求定期校验检查。 6、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。 7、经常检查配备的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。 8、手湿时不得搬动电力开关或插座。 9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 六、服务规范1、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净.2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。4、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”5、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者考核10分，严重者将除名6、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。7、凡与顾客发生争执的，一次考核5分，情况严重者将予以开除。8、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 9、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 10、场地环境保持清洁，明亮、通风，各区域、岗位有标识。 11、公开各类车型洗车收费明细表，收费合理，符合洗车