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售后年终工作总结 　　篇一：年度售后总结报告　　XX年度售后工作总结　　报 告 　　陈总、各位同事： 　　收获的 XX、奋斗的XX，已经离我们而去，对于我们大地人　　来说又是收获的年月。XX年度，在我们陈总、易总英明的决策领导　　下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服　　务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为　　动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大， XX已向我们　　走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对XX　　年度售后的工作及不足以及XX年度的工作目标做个总结介绍。　　一、XX年度工作总结　　1、售后络：　　在售后点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后　　服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇点。　　2、信息处理　　06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针　　对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩； 　　3、费用结算 ① 　　、 投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含点1087件），　　共计支出维修费元，单台维修费为元（不含配件），远　　远超出公司控制的维修费目标。　　、在06年度共计安装总数台，共支出安装费　　元（不含销售的优惠政策）；　　用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空