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保险公司客户服务部工作总结 　　篇一：保险公司客户服务部工作总结暨明年工作计划 　　一、工作基本完成情况：  　　（一）、建章立制，注重夯实工作基础 　　20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范： 　　（二）防控风险、高度重视回访工作  　　（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉  　　（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象  　　2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。 　　篇二：保险公司营销服务部工作总结及初步打算　　保险公司营销服务部工作总结及初步打算****年，**营销服务部在***中支公司各级领导及全体同仁的关心支持下，经过公司全体员工的努力，在业务发展上取得了一定的成绩。截至目前，我部共实现保费收入***万元。现将****年全年工作作如下总结：1、加强团队的思想作风建设。加强思想政治教育活动，转变观念，强化团队思想作风和素质养成，促进员工的思想、观念、作风、行为等主面能迅速与公司的要求相融，增强员工的发展意识、效益意识。二、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。1、强化承保规范，严格执行条款和公司承保要求的操作，熟练掌握核心业务系统，对本部所属的承保、业务人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。2、对承保业务认真地进行审核，确保承保质量，减少错单率。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。三、加强理赔质量的管控，提高服务水平，防范经营风险。对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔付等具体考核指标的执行情况，深刻剖析自身在理赔查勘人员的服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在的不足，找准影响理赔的关键环节，分析原因、发现不足、对症下药，切实加强理赔质量的管控，促进公司理赔质量和经营效益的提高，完善相应的改进措施。　　篇三：保险营销服务部个人工作总结　　敬业爱岗勤奋创新——保险营销服务部个人工作总结我自XX年12月加入永安保险公司**营销服务部以来，一直本着认真、诚恳、严谨的工作态度。从正式开业到各项工作步入正轨，始终以“**人”的标准要求自己，追求创新的工作态度，使自己能积极转换思想、取长补短、兢兢业业，在自己的岗位上为永安添砖加瓦。现对上半年所作的工作做一简单汇报：　　1、积极投入开业工作，为公司前期发展尽心尽力在XX年年初，公司员工陆续到岗后，先后进行了二次全面的业务技能培训工作，使新员工对永安、对保险知识、展业技巧都有了一定的认识和提高。为公司的顺利发展尽了自己的一份力。2、严于律己，提高自身和部门员工的政治思想水平本人坚持四项基本原则，注重自身素质修养和整体素质。积极学习**的企业文化、两个坚定不移、**之道教育、**企业精神和新保险法等，不断地加强和提高自身的政治思想水平和综合素质。进入**、认同**，做**事、讲**话。铭记“**的发展就是个人的发展永安的成功就是自己的成功”，严于律己、脚踏实地，学做合格的永安人。在思想上不断要求进步，在领导的严格要求和关心下，时刻提醒自己本职岗位工作的重要性，以公司利益为大局，个人服从集体、下级服从上级，正确处理好集体与个人的利益关系，起到良好的带头作用。　　篇四：保险公司客户服务部工作总结及工作计划　　年以来，在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的情况下，xx公司认真学习和贯彻落实总公司和分公司的指示精神，在分公　　主线，牢牢把握经营管理这一根　　本，始终盯住队伍建设这一关键，立足自我求发展，勇于创新求突破，克服了种种困难，业务发展和经营管理都取得了较好的成　　绩。截止XX年12月15日，xx公司完成保费收入4140万元，完成全年保费指标的96%。其中:车险保费收入3745万元，非车险保费　　收入389万元，人身险保费收入6万元，应收率为0。　　一、XX年经营管理情况 一是抓重点，扩大车险及非车险保费规模　　今年以来，xx公司根据分公司各项会议精神和分公司总经理室的要求，充分抓住内部业务政策改善和外部环境规范的机遇，重点　　抓好了车险业务的续保工作和特种车的增保工作，并新开多家4S渠道业务新保了车队业务，使车险的保费规模快速扩大，达到　　3000万以上，占总保费规模的75%以上。此外我们还通过分公司相关部门的大力协助，今年华东电和中电投的续保工作得以顺　　利完成，共实现保费354万元，为全年的非车险工作任务奠定了基础。在此基础上,支公司还在积极拓展其它渠道的非车险业务， 比如信用险