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急诊科护士长述职报告 　　篇一：急诊护士长述职报告 　　事迹简述  　　本人在急诊护士长的岗位上，一直兢兢业业，踏踏实实地履行自己的职责，坚持学习，积极进取，带领护士开展护理教学、科研工作，提高自身业务素质及管理能力的同时，也提高了急诊急救水平及护理服务质量，在平凡的岗位上作出了应有的贡献。 　　首先，针对急诊急危重症患者多，病情复杂多变，不断强化护士急救技能，制定并完善抢救仪器操作规程，采取集中培训与个体化指导相结合，规范电除颤、心肺复苏、洗胃等急救技术操作；根据科室具体情况更进一步规范双人定位配合，并在抢救中灵活应用，为病人抢救争取了时间，多次配合医生完成急诊状态下的各种处置。　　其次，进一步强化急诊窗口服务，更新各项规章制度，执行无缝隙服务流程，有效防范医疗纠纷。多次进行沟通相关知识培训与学习，要求每位护士做换位思考，加强主动服务意识，并以身示范，听到急救车推担架车出大门接诊；主动做好患者及家人的沟通解释工作，面对突发时间灵活应对，用实际行动赢得患者及家人的理解；发现纠纷隐患时，及时沟通，耐心解释，进行多方协调，争取把矛盾消灭在萌芽状态，多次消除病人对相关科室的误会。　　在急诊高素质严要求下，我始终坚持学习业务技术，用自己的人格魅力感染大家，带动急诊护理的发展。在抢救危重病人的第一线上，不怕苦、不怕累，科室有急救任务，随叫随到，用实际行动体现领头雁的作用。近三年来在CN级杂志发表论文10余篇，主持并参与科研课题5项，多次年被评为优秀班组长。　　医学在发展，病人的要求在不断提高，管理工作我也只是在摸索中寻求经验，急诊特殊的工作需求，使我更深层次地认识到护士长肩负的重任。今后的工作中，我会进一步明确自己的工作目标，提高自己及团队的综合素质，更努力地把这支队伍培养成反应迅速、技术精湛、服务优良的优秀团队。 　　篇二：急诊科护士长个人工作总结 　　急诊科护士长工作总结　　XX年是我院开展效能建设年活动的重要一年。在院部的有力领导和护理部的统一安排　　部署及科主任的具体指导下,急诊科全体护理人员以科学发展观指导，以效能建设为契机，始　　终保持着良好的精神风貌，坚守在急诊的第一线，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持　　以病人为中心、创优质服务、培养专科人才为宗旨，逐步提高护理工作质量，顺利地完成了　　全年的护理工作计划。　　㈠ 科室的基本概况　　全科医护人员共38 人：副主任医师1人，主治医师6人，医师1人，主管护师6人，　　护师6人，护士7人， “120司机3人，接线员3人，护工3人,清洁工2人；全科共设有　　抢救床4张，留观床6张，坐式输液椅20张。单价千元以上设备有：有创呼吸机1台，无创　　呼吸机2台，除颤仪2台，心电监护仪5台，洗胃机1台，心电图机2台。 ㈡ 全年各项护理工作量及工作达标情况　　1、工作量：急诊 36207人次，抢救 5075人次，抢救成功率 96%，配合急诊手术 20例，　　护理留观病人 55866人次，120出诊 1918人次，处理突发事件10次。　　2、工作达标情况：急救物品完好率达 100%，无菌物品合格率99 %，护理文书书写合格　　率95 %，护理综合满意度 95%，护理理论考试合格率80% ，护理技术操作考核合格率100% 。　　3、获得荣誉：收到锦旗 4面，表扬信 6封，感谢信 2封。　　4、开展科研情况：在《西藏科技》和《西藏医药杂志》上共发表论文３篇，参与撰写《西　　藏高原地区常见病健康教育指导》１部。 ５、支持医院工作情况：参加义诊６人次；参加医　　疗保健5人次；应急待命 90人次；在我科人员严重紧缺的情况下，派出驾驶员和护士各一　　名，参与青海玉树“”地震医疗救援活动。　　6、收支情况：全年业务总收入 元。 ㈢ 加强护理人员服务意识，提供优质服务　　1、 强化服务理念，增强法律意识 全科护士积极参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用　　礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就《护士条例》、《病历书写　　规范》及沟通技巧方面问题进行学习和讨论，增强护理人员急救意识、法律意识以及对纠纷　　苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感。全　　年实现0投诉，综合满意度达98%。　　2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液室的环境，输液椅套每天更换，并提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯　　水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者实行优先缴费取药，减少　　患者等候排队的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。　　重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或