质量的概念和质量管理发展.pptVIP

1. W. Edward Deming一戴明 出生于1900年。逝于1993年 耶鲁大学数学物理学博士 日本设立“戴明奖” 1980，接受NBC采访 讨论“日本能，我们为什么不能?” 戴明14条 戴明列举的企业7种“致命疾病”(DEADLY DISEASES) 改 进 质 量 成本降低、返工减少、更少的错误、更少的延误和障碍 提 高 生 产 力 捕捉市场、更好的质量、更低的价格 业 务 稳 定 提供工作和更多的工作 戴明的基本质量观 1．质量定义 2．减少变异 3．持续改进 4．戴明循环（PDCA) 戴明14条 制定目标一致的计划，提高产品和服务质量，致 力于超过竞争对手。 采用新的质量管理思想。 停止依靠大量检验来提高质量。 不要凭价格选择供应商。 发现问题并致力于改进工作体制。 采用现代的在岗培训方法。 建立新的领导机制，管理的目的是帮助员工和机 器更好地工作。现有的管理模式要重新检讨。 Deming的14条 消除员工的畏惧感。 打破部门封锁。 消除对口号、训诫和工人的要求零缺陷的目标和更 高的生产率，这样只能适得其反。 取消工作定额，代之以领导职能强化。消除目标管理。 消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。 设立生动活泼的教育和自我提高计划。 建立使高层管理者能够推动每个员工按