售后服务个人工作总结报告.docVIP

客服2015年个人年终总结两篇 【第一篇】 时光飞逝，转眼2015年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结： 一、xx年工作总结 订单处理 产品跟踪情况 产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情况。 客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、2016年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我2015年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息; 及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%; 全面提升自已的工作能力、沟通技巧; 服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。【第二篇】 时光如梭，转眼间2015年工作即将结束，回首