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基本框架 第四章 旅游消费知觉 第一节 旅游消费知觉的基本原理 第二节 旅游消费知觉的心理定势 第三节 旅游消费活动中的社会知觉 第四节 旅游消费知觉与消费行为决策 第一节 旅游消费知觉的基本原理 一、知觉定义 二、知觉的分类 三、知觉的特性 一、知觉定义 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。 二、知觉的分类 1.根据在知觉中起主导作用的分析器官的特性分：视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉等； 2.根据所反映的事物的特性分：空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类 。 空间知觉 （1）形状知觉：靠视觉、触摸觉和动觉形成。 （2）大小知觉：靠视觉、触摸觉和动觉形成的。 影响视网膜上成像大小的因素有：物体本身的实际大小；物体到眼睛的距离；眼球水晶体的调节。 远处大的物体在视网膜上的成像可能比近处小物体的成像还小, 这时必须借助眼肌动觉信息的帮助。 大小知觉在很大程度上依赖于知识经验。排除了熟悉的环境的参照作用时，人的大小知觉会发生困难。 （3）方位知觉 　　方位知觉是相对的，必须确定参照系。东西以太阳出 没位置为参照系，南北以地磁为参照系，上下以天地为参 照系，前后左右以观察者自身为参照系。  人主要借助于视觉、听觉、触摸觉等对进行方向定 位。特殊情况下仅依靠触摸觉和动觉也能进行方向定位。 如在黑暗的森林里用手触摸树干确定南北方向。 （4）距离知觉 对象的重叠：被遮掩的物体被知觉得远些。 线条透视：同样大小的物体，近处的物体视角大，看起来大；远处的物体占的视角小，看起来小。 空气透视：远处物体显得模糊，近处物体显得清晰。 明暗和阴影：光线照射会产生明暗差别或造成阴影。光亮的物体看起来近些，阴暗的物体看起来远些。 运动视差：观察者与物体发生相对运动时，近处运动速度快,方向相同；远处运动速度慢,方向相反。 眼睛的调节：为了获得清晰的视觉，睫状肌会调节眼球水晶体的曲度，以调节焦距，使视像聚焦在视网膜上，物体越近，水晶体越凸。水晶体曲度变化的信号提供了距离的信息。 　双眼视轴的辐合：观察一个物体时，两只眼睛的视像都要落在中央窝上，这样就形成了视轴的辐合。物体近，辐合角大；物体远，辐合角小。控制双眼视轴辐合的眼肌运动提供了关于距离的信号。 三、知觉的特性 1.选择性 2.组织性 3.解释性 4.恒常性 1.选择性 知觉选择性：指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 （1）知觉对象（刺激）本身的特征，如导游员讲解声音太小，游客听不到；景物太远，游客看不见等。 （2）主体本身的特征，如同乘飞机，有人认为是地位的象征，有人认为是冒险行为，有人认为只是一种交通工具。 2. 组织性（整体性） 知觉的组织性：指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，倾向于把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。 （1）接近原则，指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如，游客往往把天津和北京作为一个整体来看待。 （2）相似原则，指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其归类的倾向。如，在外国游客眼里，北京的碧云寺、开封的相国寺、泰安的孔庙、四川的杜甫草堂等都是庙。 （3）封闭原则，指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。如： 3. 解释性（理解性） 知觉的解释性：指在旅游的感知环境中，人们总是按照自己对刺激的觉察进行选择，并依一定的心理原则组织这些刺激。 解释性／理解性 知觉某物体的时候，总想知道它是什么，如果用词把这个物体标示出来，对这个物体的知觉就变得比较稳固了。 恒常性 在一定范围内，知觉条件发生了变化，而知觉 的映像却保持相对稳定。 形状恒常性 ：看从关到开的门，形状都是长方形。 大小恒常性：不同距离看同一人，变化不明显。 明度恒常性：在阳光和月光下，煤都是黑的。 颜色恒常性：不同灯光下，家具颜色相对不变。 第二节 旅游消费知觉的心理定势 首次效应 晕轮效应 经验效应 刻板印象 首次效应：指第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变的现象。如对杭州的印象。 当人们在某个景点受到某服务员热情服务时，她不仅对这个服务员，而且会对整个景点的服务员产生好印象。所以作为旅游工作者应在第一次与旅游者接触时，努力树立自己的良好形象。 从社会交往层面上来看，第一印象是人们初次见面时，通过对对方的仪容仪表、言谈举止的表面层次的认知而形成的人际印象。第一印象会影响着人