BPR概述及案 例分析.pptVIP

原订货流程图 改进后订货流程 原信息流程 改进后信息流程 新销售流程 泰伟公司实施BPR后效果表现在 整个销售流程的销售周期由原来的10天压缩到一天半以内。 信息处理人员由原来的9人减到现在的3人,减少了67.6%。 各种单据凭证实现了“无纸化”传输,节省人力、物力和财力,提高了准确性。 课堂讨论 五家渠公交售票及调度系统BPR 分析公交系统的过去、现在和未来，说出利用什么技术、做了什么调整公交系统比过去改进了，改进表现在哪里，有哪些利弊，属于哪一类重组。还可以利用什么技术，做什么调整，可以进一步改善服务，提高效率。 过去 现在 将来 人工售票 投币 摄像监控 无人售票 ？ 牵扯到人员重组，车上少了售票员，减少了人力成本，但是对有的乘客多收钱了，有的乘客少收钱了 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (Business Process Reengineering) 管理创新 BPR (Business Process Reengineering) 技术创新 + 实施ERP和进行BPR的关系 ★ ERP是蕴含一定的管理模式和管理方法的管理信息系统。如果企业现行的管理体制、组织形式和经营机制与之有冲突,不协调,那末实施ERP时必然会遇到种种阻力,不可能顺利进行。 ★ 通过BPR改革传统的管理模式,建立适应现代市场经济要求的现代企业制度,包括现代企业的管理体制、组织形式和经营方式。 ★ 正确地进行BPR是成功实施ERP的必要条件。 企业创新 思想与理念创新 经营战略创新 组织结构创新 管理制度创新 运作流程创新 技术与方式方法创新 市场与产品创新 管理机制与模式的创新 服务流程实例 IBM信贷 BPR 示例 IBM信贷过程 推销员 接受台 信贷部 业务部 财务部 办公室 推销员找到需要贷款购买IBM产品的客户，通过电话等向接受台提出申请 记录贷款申请 检查客户信用度 制定贷款协议 确定贷款利息 整理所有资料，形成报价信 将报价信快递给推销员 问题： 流程时间长：一般需要一周，最长的要14天； 效率低，处理的业务量少； 无人对整个流程负责，因而不能及时回答客户的询问：贷款申请办理得怎么样了？何时能处理完？ 顾客满意度差，常常失去客户。 IBM信贷过程 各部门自动化处理：节省人工传递材料时间，但等待时间仍然很长，而且仍无法及时回答销售代表的有关问题； 成立中央控制台：让各部门办完一道手续后即将任务传给下一部门。结果：能及时回答销售代表的有关问题，但处理仍然长。 IBM信贷过程 IBM信贷过程 重组： 中央数据库 推销员 通才办案员 DSS IBM信贷过程 IBM信贷过程 重组结果： 处理贷款申请的时间从平均7天减少到4个小时，时间减少了90%； 处理的业务量增加了100倍； 大大提高了客户服务水平； 大大提高了总公司的销售业绩 IBM信贷过程 IBM信贷过程 企业业务流程规范与重整（BPR） 　BPR是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。 1990年著名管理学家Michael HammerReengineering Work：Dont Automate， But Obliterate 一文中首次提出了BPR的概念。1993年，Michael Hammer和James Champy在Reengineering The Corporation 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 BPR是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标如成本、质量和服务等获得巨大的提高。 　－－所谓根本的，就不是枝节性、不是表面性的，而是本质的，革命性的。强调用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。 　－－所谓彻底的，就是要动大手术，要大破大立，不是一般的修补。只有这样才能打消一些陈旧的观念，为流程重整打下基础。 　－－所谓巨大的提高，指成十倍、甚至百倍的提高，能够快速见到实际效果，在量变的基础上产生质变，出现突破点。 流程重整的关键在于选准突破点。 企业业务流程规范与重整（BPR） 手工管理方式下和信息技术条件下仓库收货业务流程对比：　 企业仓库收货业务流程　 信息技术条件下的仓库收货业务流程 企业业务流程规