客户关系管理培训教案.pptVIP

客户关系管理 综合市场部培训—— 2 目 录 页 CONTENTS PAGE 第一章 客户关系是什么？ 第二章 第三章 关于客户管理QA 如何管理客户 客户关系是什么？ 关于客户管理QA 如何管理客户 一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。 所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂的工作，我们管理客户关系的目的是从要他买，变成他要买。 客户关系是什么 ？ 企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。 定义 目的 内容 快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。 客户关系是什么 ？ 客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场，假如企业让客户休眠，或者放弃了自己营销出来的客户，将会在后期为这一错误付出巨大的代价。销售部门会因此而疲于奔命，这是几乎是每家企业日复一日，年复一年要不断开展的工作。 客户维系的成本，除了广告发布的费用、服务人员的时间成本、培训的成本等能够计算出的成本