酒店前台收银员的年终总结(共10篇).docxVIP

酒店前台收银员年终总结(共10篇) 　　收银员个人工作总结　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：　　1.急客人之所急，想客人之所想。　　2.对顾客笑脸　　3．不要对客人做出没有把握的承诺。　　3.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。　　5．不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。　　相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。　　前台收银年终总结-总结　　[]篇一：收银在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工　　作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序，。在这的工作中，我发现要能自　　如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份　　工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要　　把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为的心态会使我们不觉的工作的疲　　惫与乏味。工作中我刻苦知识，在领班的指导下，我很快的熟悉了酒店的基本和收　　银的流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为务，一点一滴的学习积累，在很短的内　　我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给　　了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓　　励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在的心目　　中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的心强与对工作的热情，得到了上级领导　　的肯定，让我来国宾会所，刚开始去时特不，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨　　练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的，经过一段时间的努力，领导　　们对我很好，让我担任前台接待这一重任，我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又　　感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的，我想，我应努力工作，做好我应该做的　　责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项　　guǎnlǐ和文化都有所了解，其中让我最深的是1。服务质量对于酒店等　　服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心力之一,是企业的线.高平的服务质量不仅能够为　　顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的　　和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必　　须经过严格的培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素　　质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我　　们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的.”　　2。酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解　　困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人　　产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭　　店人寻求。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工　　作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的　　声音有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新