风险管控与防范培训教材.ppt

第十章 人力资源的风险及防范 招聘与配置 人力资源规划 薪酬 管理 绩效 管理 培训与开发 人力资源系统 劳动关系管理 （MBO、KPI） 狭议的人力资源规划：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划； 广议的人力资源规划：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、职业生涯规划 劳动合同争议；劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议；关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施发生的争议。 冰山一角理论：根据冰山理论，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。在海平面上可以看到的，可称为“行为”，也就是说一个人表现在外面，为人们所看到的，如同冰山一角。 背景性问题 知识性问题； 思维性问题； 经验性问题； 情境性问题； 压力性问题； 行为性问题。 一、劳动争议处理的原则：A、着重调解及时处理的原则。B、在查清事实的基础上依法处理的原则。C、当事人在适用法律上一律平等的原则。 二、劳动关系风险防范：A、严格遵守《劳动法》及相关的政策法律法规。B、建立科学合理的人力资源管理制度。C、建立各项劳动安全卫生管理制度，并严格执行。D、高度关注企业员工的满意度。E、员工过错的相关证据和记录给予严格保全。讨论：如何面对基层员工供不应求的局面？1、如何面对和解决物业管理费不上涨，管理成本大幅度上涨的问题？2、如物业聘请中老年龄上岗，企业将会面临什么风险损失？ 第十章 人力资源的风险及防范 人力资源风险 基层管理及操作人员的大量流失导致严重缺编 招聘失败 新的人事政策引起员工不满 各级管理骨干人员流失 员工作违章违纪等失职行为引发的风险 员工业务不精等服务行为带来问题 工作人员谋取私利带来的问题 第十章 人力资源的风险及防范 企业人力资源管理风险防范技术中最简单，也是比较消极的一种方式。 回避风险 转移风险 预防风险 保险方式；担保方式；将基础作业业务实行外包；开脱责任的合同方式。 完善企业人力资源管理信息系统；加强制度管理；加强激励；缓解员压力。 事前防范措施：保证企业正常运转；防止商业秘密泄露；防止培训费用损失；防止企业声誉损失；稳住企业人心。 抑制风险 事后防范措施。 风险防范 第十章 人力资源的风险及防范 风险防范的对策 通过本次学习，我们应该注重以下问题： 物业管理公司要学法、懂法和守法。 加强物业内部管理。 妥善物业管理管理活动相关主体间的关系。 重视宣传，树立良好形象。 适当引入市场化的风险分担机制。 提升防范意识，建立危机管理机制。 要注意研究风险的发生规律，加强控制和防范风险的能力，把握风险的规律性，应建立事先科学预测，事中应急处理，事后妥善解决的风险防范和控制的机制，把握风险的规律，引入先进的风险防范技规避转移和控制风险。 * * * * * * * * * * 风险管控与防范 编号：07 2016年9月8日 导读 划分 主观风险 客观风险 按形成风险 内在原因 一、物业管理风险类别 按形成不同风险 内在因素 按造成风险 损失类型 项目客观风险 经营管理风险 人为责任风险 划分 财产风险损失 人身风险损失 责任风险损失 划分 导读 二、风险来源 过度依附房地产开发商。 各行政部门、专业服务部门服务不到位。 业主、住户、业委会对物业服务消费观念不成熟和不规范运作。 外 部 风 险 内 部 风 险 企业领导追求短期利益。 物业服务人员素质偏低。 内部管理不科学、不规范。 风 险 来 源 目录 物业管理项目承接风险 一 治安风险 二 消防事故和隐患风险 三 装修管理风险防范 四 高空坠物风险防范 五 物业服务收费风险防范 六 公共设施设备风险防范 七 公共环境风险防范 八 车辆管理风险防范 九 人力资源风险防范 十 第一章 物业管理项目承接风险 一、物业管理招投标过程中的风险防范 存在的风险 防范措施 背景调查 可行性分析决定 了解项目开发进度、项目施工质量问题等。 了解项目所在地物业项目中的层次和地位、同类物业的物业服务费标准和物业服务费的收缴率情况。 了解项目所在地的地方性物业管理政策法规、地方性财税政策、地方性劳动用工政策等。 了解项目所在地的公共事业费结算处理方法等其他物业服务相关的环境因素。 通货膨胀风险 经营风险 自然条件 其它风险 第一章 物业管理项目承接风险 存在的风险 防范措施 合同应当对物业管理服务范围内容、服务质量、服务费用、双方的权利和义务、专项维修资金的使用和管理、物业管理用房、合同期限、违约责任以外，一定要注重免责条款的约定。 缺乏对项目经营可行性方案评估 承诺的服务内容和水平高于与 收费标准对等的服务内容和水平 合同内容约定不明或是条款有疏漏 物业管理合同中存在不平等