万科品牌建设的物业管理战略 a.docVIP

我爱你，仅此而已 　 爱情开始的时候，会把天涯变成了咫尺； 　　爱情结束的时候，又把咫尺变成了天涯。 　　曾经以为，爱情是人生的全部； 　　然而有一天发现，那只是我浪掷了最多光阴的一部分。 　　曾经以为，爱上了，就不会寂寞； 　　然而有一天发现，寂寞还是爱上了我。 　　曾经以为，爱上了你，我可以全身而退； 　　然而有一天发现，我退得满身伤痕。 　　 /wenzhang/aiqingwenzhang208517.html 1 万科品牌建设的物业管理战略 在中国房地产业，万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。在多年的物业管理经营实践中，万科得出一个结论：“得客户者得天下！” 2005年，万科把各区域的项目物业管理处更名为物业管理中心，这不仅仅体现万科加大了物业管理的力度，而且也为万科进行内部治理结构的优化开了个好头。 万科物业管理服务定位 万科首先把房地产定位为产品经营，物业管理即产品售后服务。 这种理念的背景是来自日本索尼产品的售后服务模式。万科做房地产，就把物业管理当做一个重要方面考虑进去。一个是考虑物业的服务，一个考虑的是物业的管理。 万科的物业管理服务理念 ■员工——先有满意的员工，后有满意的顾客 ■顾客——尊重顾客，让顾客满意 ■社会——真诚回报 ■管理——专业、规范、学习、创新 ■经营——诚实守信、稳健增长 ■企业目标