第三章旅游者权益保护法律制度.pptVIP

第3章 旅游者权益保护法律制度;3.1 消费者权益保护法概述 旅游者、消费者、旅游消费者; ;国际界定： 1937年国际联盟：旅游者就是离开自己的住在国到一个国家访问超过24小时的人。 艾斯特定义：出于和平目的的旅行和暂时逗留而引起的各种现象和关系的总和。 空间的移动性，离开常驻地到异地 一定的时间性，超过24小时，不超过1年 明确的目的性，不是为就业或其他经济目的;从旅游市场购买、使用旅游商品和接受服务，以满足其旅游需求的人； 旅游消费属于满足人的发展与享受需要的高层次需求； 旅游消费目的，是提高文化素质、陶冶情操，发展人的智力与体力，以达到劳动力扩大再生产的目的。 结论： 旅游者是消费者的一种，具有消费者的属性和旅游者的个性——旅游消费者。;消费者权益保护法，是调整消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务过程中，与经营者、国家机关发生的权益保护关系的法律规范的总称。 调整对象： 消费者与经营者之间的商品交换关系 国家机关与经营者之间的监督管理与被监督管理关系 国家机关与消费者之间的保护与被保护、指导与被指导的关系 广义：指所有涉及消费者权益保护的各种法律规范的总和 狭义：指国家有关保护消费者权益的专门立法文件即《中华人民共和国消费者权益保护法》;立法宗旨：;基本原则： 自愿、平等、公平、诚实信用的原则；保护消费者合法权益不受侵害的原则。 国家保护原则——主导原则 政策、法律 监督、查处 迅速便捷解决纠纷 设立专门组织机构 实现途径： 对经营者与消费者之间的商品交换关系作出直接的强制性规定 对与消费者有关的生产经营活动进行必要的监督管理 社会保护原则 社会各界的社会监督，大众传播媒介;3.1.3 消费者的权利和消费者组织 1、消费者的权利——是指消费者依法享有的作为或不作为或者要求他人作为或不作为的一种资格。是一种基本人权，是生存权的重要组成部分。 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 获得赔偿权 依法结社权 知识获取权 维护尊严权 监督批评权;（一）安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 ——《消费者权益保护法》第七条 最基本的权利 人身安全权：指人的生命安全健康 ;;49元真能买钻戒？;（三）自主选择权 消费者有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ——《消费者权益保护法》第九条 消费者必须合法行使权力，不得滥用自主选择权 消费者的自主选择权并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐 经营者不得有违背消费者意愿搭售商品或者附加其他不合理条件而销售商品的行为 思考的问题： 如何看待“谢绝自带酒水”的争论？ ;（四）公平交易权 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ——《消费者权益保护法》第十条 公平交易的核心是等价交换。 衡量标志：是否等价交换、是否出于自愿、旅游者是否得到实际上的心理满足。;（五）获得赔偿权 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 ——《消费者权益保护法》第十一条 赔偿主体： 商品的购买者 商品的使用者 接受服务者 第三人受害者 ;（六）依法结社权;（七）知识获取权 获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 ;（八）维护尊严权;;（九）监督批评权;2、消费者组织 概念：依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 种类 中国消费者协会 地方各级消费者协会 其它消费者组织 ;3.1.4 经营者的义务与法律责任 经营者，即商品和服务的生产、销售和提供者。 经营者的义务，是指经营者依法应作出一定行为或不作出一定行为的一种责任，他是法律上的义务。 ;3.2 旅游者合法权益保护;3.2.1 旅游者法律地位的特殊性;;2. 旅游者的法律地位;3.2.2 旅游者合法权益的保护;;游客被害景区有责任吗？;然而就在人们认为一切均已结束的时候，4个因失去亲人而痛苦的家庭并没有因此而摆脱痛苦，因为两罪犯均为外地流窜来厦门，本人及家中并无财产，原本想通过附带民事诉讼获得适当补偿的愿望很快落空。他们在想，女儿明明是购买门票进入景区游玩，光天化日之下在景区内被害，难道景区一点责任都没有吗？于是，被害人家属以景区安全措施